Problema? Oamenii care lucrează în serviciu clienți – de la asistente la recepționere, cu timpul își fac niște obiceiuri. Se învață cu lucrurile. Știu sistemul. Mai mult, consideră că știu “mai bine”. Un studiu pe tema asta: Long-time nurse managers or directors are the biggest barriers to implementing new evidence-based care practices, a survey finds. The longer a registered nurse has worked in the healthcare industry, the less likely she or he is to have confidence to try evidence-based approaches to care, according to results of an Ohio State University survey of 1,000 registered nurses. However, nurses who have had more education, such as those with bachelor’s or master’s degrees, are more likely to be open to evidence-based practices, researchers asserted. Dau un citat dintr-o cu totul altă sferă: “Stereotyping becomes mathematically more dangerous the more people you meet.” (Rand Fishkin – 24 Things I Know Now That I Wish I Knew Then – Rand’s Blog) – Devine din ce în ce mai periculos din punct de vedere matematic să faci stereotipuri, pe măsură ce cunoști noi oameni (adică, cu cât știi mai mulți oameni noi, cu atât vei avea tendința, periculoasă spune Rand, să aplici stereotipuri). Consider că lucrurile sunt legate, și funcționează pe următoarea logică: Într-un fel sau altul, mai ales dacă meseria ta impune asta, ai contact cu mai mulți oameni. Ca să îți simplifici lucrurile, să poți gestiona mai ușor situațiile pe care le întâlnești, cauți tipare. În mod inevitabil, unele tipare vor fi greșite, dar pentru că ai o înclinație …

Citește mai departe