How to contradict someone, when you do in customer support?

de

At times, conflict arises in customer support. A says a thing, B says the opposite to that affirmation:

  • Client, person A: You should take the first road left on the street.
  • Customer care representative, person B: No one takes that road! (notice the exclamation point)

If you’re person A, and a customer care representative (B) gave you that answer, it’s very hard to continue from here. You have just taken all the possible liberties of person A to continue. Even if you are right, even if really no one takes it on that road, you should avoid communicating like person B. What are some alternatives to this scenario?At times, conflict arises in customer support. A says a thing, B says the opposite to that affirmation:

  • Client, person A: You should take the first road left on the street.
  • Customer care representative, person B: No one takes that road! (notice the exclamation point)

If you’re person A, and a customer care representative (B) gave you that answer, it’s very hard to continue from here. You have just taken all the possible liberties of person A to continue. Even if you are right, even if really no one takes it on that road, you should avoid communicating like person B. What are some alternatives to this scenario?

4986006614_a65cc04e3f_z

Citește mai departe

Follow-up: Conferință și lansare de carte: “Istoria arogantei”, de Luigi Zoja (Spiru Haret, Sala Studio, 2014.06.12)

de
Follow-up: Conferință și lansare de carte: "Istoria arogantei", de Luigi Zoja (Spiru Haret, Sala Studio, 2014.06.12)

Joi 12 iunie, de la orele 19.00, la Sala Studio a Universităţii Spiru Haret a avut loc lansarea unui volum ce cartografiază dezvoltarea civilizaţiei europene: “Istoria aroganței“, de Luigi Zoja. Lansarea pe piaţă a cărţii a beneficiat de prezenţa la Bucureşti a autorului, care a susţinut conferinţa publică intitulată “Mitul creşterii nelimitate. O psihologie a aroganţei şi pedepsei.”

Tematica acestei conferinţe se regăseşte pe larg în cartea “Istoria aroganţei. Psihologia şi limitele dezvoltării”, publicată de editura Herald, în colecţia JUNGIANA. Evenimentul are ca public țintă specialiştii din domeniul psihologiei, psihoterapiei, psihanalizei şi antropologiei, dar şi publicul larg interesat de marile teme psihologice şi economice ale epocii noastre!

Au participat:

Joi 12 iunie, de la orele 19.00, la Sala Studio a Universităţii Spiru Haret a avut loc lansarea unui volum ce cartografiază dezvoltarea civilizaţiei europene: “Istoria aroganței”, de Luigi Zoja. Lansarea pe piaţă a cărţii a beneficiat de prezenţa la Bucureşti a autorului, care a susţinut conferinţa publică intitulată “Mitul creşterii nelimitate. O psihologie a aroganţei şi pedepsei.”

Tematica acestei conferinţe se regăseşte pe larg în cartea “Istoria aroganţei. Psihologia şi limitele dezvoltării”, publicată de editura Herald, în colecţia JUNGIANA. Evenimentul are ca public țintă specialiştii din domeniul psihologiei, psihoterapiei, psihanalizei şi antropologiei, dar şi publicul larg interesat de marile teme psihologice şi economice ale epocii noastre!

Au participat:

000-mic

Mai jos, înregistrarea video + audio + fotografii de la eveniment.

Citește mai departe

How to back-up HTML files visited web pages on your computer? (2014.06.15)

de

In the video, I present you how to back-up web pages on your computer as HTML files. I show you how to bulk organize lots of files, how to work with HTML files, why should you compress them, give alternatives (saving as screenshots). The end result is a list of folders organized by date (the folder names are similar to 2014.06.14 Saved file #1, 2014.06.15 Saved file #2 and so on).

Citește acum despre marketingul înșelător care vinde, are rezultate, dar pe care nu ar trebui să îl practici! Află aici de ce, cu studii de caz ȘOC! Soluții alternative la marketingul înșelător date GRATIS! Click AICI!

de
Citește acum despre marketingul înșelător care vinde, are rezultate, dar pe care nu ar trebui să îl practici! Află aici de ce, cu studii de caz ȘOC! Soluții alternative la marketingul înșelător date GRATIS! Click AICI!

Vedeți poza de mai jos:
065-mic
și încercați să înțelegeți logica. Încercați să vă dați seama de șmecheria masivă de marketing folosită.

Citește mai departe

Follow-up: SEO Hot Seat din Romania (2014.06.12, Impact Hub Bucharest)

de
WP_00000 (1)-mic

Asociatia SEMRo a lansat pe 12 iunie 2014, pentru prima data in Romania, un nou concept de eveniment: SEO Hot Seat. Companiile se inscriu la eveniment iar specialistii ofera live solutii on-page (optimizare site) si off-page (referinte externe – linkuri, partajare pe social media).

WP_00000 (1)-mic

Mai jos, imagini de la eveniment.

Citește mai departe

Follow-up: Pr. Gheorghe Holbea – “Taina Pocăinței și pregătirea lăuntrică pentru aceasta” (2014.06.11, Parohia “Sf. Cuv. Antonie cel Mare”, Titan) – seară duhovnicească

de
Follow-up: Pr. Gheorghe Holbea – "Taina Pocăinței și pregătirea lăuntrică pentru aceasta" (2014.06.11, Parohia "Sf. Cuv. Antonie cel Mare", Titan) – seară duhovnicească

Miercuri, 11.06.2014, în parohia “Sf. Cuv. Antonie cel Mare” din cartierul bucureștean Titan, str. Jean Steriadi nr. 19/A, sector 3, București, a avut loc seara duhovnicească cu Părintele Conf.Dr. Gheorghe Holbea – Prodecanul Facultății de Teologie Ortodoxă “Iustinian Patriarhul” din București, care a vorbit despre “Taina Pocăinței și pregătirea lăuntrică pentru aceasta”.

000-mic

Mai jos, foto + video de la eveniment.

Citește mai departe