The middle path in customer care

de

Recently, I had an unfortunate event buying from an online store (the price I paid was different than the one displayed on the web site). I sent them an email. This has happened to me before on their web site. After a few days, they replied that I’m wrong, and they’re right. Still, they might be wrong, nevertheless (they admitted). To settle the situation, they gave me around 1/3 than the required amount of money, and they thanked me for my understanding of the situation.

The topic of this blog post: what can you learn from the above example?

Citește mai departe

De ce să faci back-up?

de
De ce să faci back-up?

Dacă te uiți la prețurile recuperării datelor (sursa): Recuperare Date HDD DEFECT LOGIC 50 – 150 EUR + TVA DEFECT FIRMWARE 80 – 250 EUR + TVA DEFECT ELECTRIC 80 – 200 EUR + TVA DEFECT MECANIC 200 – 450 EUR + TVA Recuperare date Memory Card DEFECT LOGIC 30 – 50 EUR +TVA DEFECT FIZIC 70 – 250 EUR +TVA Recuperare date Memory Stick USB DEFECT LOGIC 30 – 50 EUR +TVA DEFECT FIZIC 70 – 250 EUR +TVA Și compari cu prețul unor hard disk-uri interne / externe / USB stick: 234 lei: 470 lei: 280 lei: 490 lei: 70 lei: Îți dai seama că ar trebui să faci back-up. Un hard disk intern secundar de 2 TB + un hard disk extern secundar de 2 TB costă cam cât cea mai ieftină reparare a hard-disk-urilor. Fă back-up redundant (mai multe copii). E mai ieftin, simplu și sigur. N-ai niciun motiv să nu ai back-up. :)

Simple / complex decisions

de

You may want to watch the following video: through this paradigm: The first instincts & thoughts about wolves are negative (they are killers, they are hunted by few animals, themselves, their social structures are closer to Mafia than Old-village-with-nice people, they’re aggressive and dangerous to humans). The movie first starts by telling you some reasons on which the wolves actually do some good (they kill deer, which helps the vegetation, but they also make deer stay away completely from vast areas, in which they can be caught easily). Then the movie gives some implications of saving vegetation → birds appear → then some rodents → then other birds, for those rodents → then some castors → then some bears, eating berries → then more deer get decimated, by the bears. But the movie also shows that vegetation has a deeper impact – due to river banks being influenced by the vegetation, some rivers change their course / stay on their course more, depending on the vegetation just brought up by wolves. Thus, wolves influence the direction of rivers. It’s a big difference between the first impulses & thinking the situation over. First instinct is based on primary emotions, thinking requires more cognitive functions (primary emotions, also). More than this, by deeply analyzing a situation (or studying previous situations), you can get to very powerful insights (wolves change the banks of rivers). In some management decisions, things are based on simple thinking (I apply this rule – “wolves are bad” / “delegation is key” / “do coaching”). The better solution is to try & have …

Citește mai departe

Delegation

de

I asked some people for invitations to an event, in exchange for services & online branding. The response from the person delegated to do PR activities for the event – you’ll have to wait for a week, we’ll hold a management meeting, and I’ll present the situation to them. What’s the purpose of this person in the company? Why don’t they make some software to gather voice commands, record them, and have them discussed in the meeting? If the PR manager for an event can’t decide a PR package, and each single situation must be discussed at the top level, why did they hire that person? If the skills required are “but she must interpret what you say!”, you could get a 18-year-old person, no experience, very low salary, and just have a simple conversation, get the data, and present it in a meeting. Also, since when a group meeting is the best place to decide such a thing? To me, this is clearly the situation in which a single person must decide. At the Ritz-Carlton, every single employee (even the maintenance folks) has a budget of $2,000 per guest to make things right. On the spot, without asking. Without a doubt, the guest is blown away by this rapid response. A caring person who, instead of saying, “I’ll have to ask my supervisor,” just makes it right. But even more important, I think, is the effect of trusting your people. You’ve already given them the keys to your brand, you’ve already made them the …

Citește mai departe

Câteva idei despre securitatea online

de
Câteva idei despre securitatea online

Two factor authentification peste tot pe unde se poate. Doi antiviruși în același timp. LastPass peste tot, cu parole aleatorii de minim 15 caractere, diferite pentru fiecare site în parte. Criptare fișiere importante din calculator personal (chiar dacă am acces cumva la fișiere, să nu le pot accesa) prin arhivă cu parolă. Banii nu ar trebui ținuți în conturi cu acces online (poți ține echivalentul a unul două salarii, dar nu banii de o mașină cu posibilitate de acces online), oricare ar fi metoda de securitate aleasă – card sau online. Ar trebui ca un hoț, aflat în casă și cu tine ostatic în casă, să nu poată să îți ia banii de la un bancomat sau din fața calculatorului. Căutarea periodică a numelui propriu la Google și navigarea în rezultate Web / foto / video prin primele pagini de rezultate. Dacă te loghezi la un calculator nou, te loghezi doar în conturi cu Two factor authentification activat (În Gmail, pui delegated accounts și te loghezi în alt cont decât al tău standard, și apoi intri cu acel cont în contul dorit). Mie îmi e util și reversul, software de monitorzare (keylogger pentru propriul sistem, și RescueTime), în opinia mea sporesc securitatea, mai degrabă decât să o scadă. Schimbat toate parolele la site-urile importante cu o anumită periodicitate, auto-setată. Separarea emailurilor în conturi diferite – un cont pentru mesaje personale, unul pentru conturi de pe site-uri care contează măcar un pic, unul pentru conturi care nu contează deloc, și de la care nu dorești, vreodată, vreun email. Din când în când, la …

Citește mai departe

Good movies, poor movies

de

A poor movie is one in which people insist to solve things: person A tries to a thing, it doesn’t work, it insists, it works. In Frozen, there’s a race from wolves. They don’t succeed at escaping, but they insist, and they escape. They are ready to jump, they don’t quite make it, but they insist and they make it. This happens with other characters in the movies (they ran from a huge snowman, they insist, and it works, one old guy doesn’t get to dance with the queen, he insists, he makes it and the list continues): A good movie is one in which when there is a trouble, the main character finds a creative solution. In The Bourne Ultimatum, the main character (interpreted by Matt Damon) finds creative solutions for escaping situations (at one time, he goes beneath a platform, so that he won’t be seen). In Skyfall, the 007 Agent (Daniel Craig) shows lots of creativity for solving problmes (at one time he climbs a moving elevator): It’s easy to insist. Most problems, though, don’t get solved this way.

Follow-up: “Cântec de leagăn. O poveste despre Maria Tănase”, 2014.07.05 (Regia: Carmen Lidia Vidu, Cu: Mirela Pană și George Călin la pian)

de
Follow-up: "Cântec de leagăn. O poveste despre Maria Tănase", 2014.07.05 (Regia: Carmen Lidia Vidu, Cu: Mirela Pană și George Călin la pian)

Reintalneste-o pe Maria Tanase vara aceasta la Godot! “Cantec de leagan. O poveste despre Maria Tanase”, video poem nascut din ambitia de a aduce pe o scena de teatru primul spectacol adevarat despre Maria Tanase, revine cu o noua reprezentatie joi la ora 19:30. O confesiune-concert ce pune alaturi lucrurile cele mai putin stiute despre marea artista si cele mai cunoscute cantece ale Mariei Tanase, interpretate magistral de actrita Mirela Pana. Carmen Lidia Vidu, unul dintre cei mai spectaculosi si nonconformisti regizori, iti spune altfel povestea Mariei Tanase, intr-un spectacol la finalul caruia vei indragi mai mult omul decat artistul. Joia aceasta, la Godot Cafe Teatru.

000-mic

Citește mai departe

Ce ar putea cauza diferențe între meta description-ul unui produs și meta description-ul din rezultatele motoarelor de căutare?

de
Ce ar putea cauza diferențe între meta description-ul unui produs și meta description-ul din rezultatele motoarelor de căutare?

Am scris, anterior, un articol pe tema meta description, aici: Meta tag-ul description – ghid complet de creare a lui: Olivian Breda Acum, răspunsul la întrebare: Google ia ce dorește. Uneori ia meta description din site, alteori își face el meta description, pe baza unei analize a paginii. Contează mult ce scrie utilizatorul. Dacă scriu la Google numele site-ului, probabil va da descrierea paginii principale. Dacă scriu la Google un text exact match din pagină, probabil va da un fragment care conține acel text. Contează mult ca meta descrierile să fie diferite, în interiorul site-ului, și mai contează să aibă lungimea corespunzătoare, între 110 și 155 de caractere. Contează și să ai CTR (rată de click din rezultatele Google) bună.