În foarte multe relații dintre un client și o agenție prima jumătate de oră este folosită pentru a reconstrui lucruri care ar fi putut fi cunoscute înainte ca întâlnirea să înceapă. Poate că problema nu este discovery call-ul în sine, ci faptul că discovery-ul începe prea târziu.
Există o scenă care se repetă aproape identic în mii de agenții. Un potențial client ajunge pe website, trimite o solicitare sau programează direct o întâlnire. În calendar apar numele, compania și, uneori, câteva informații despre serviciul de care este interesat. Câteva zile mai târziu începe primul call cu propoziția: „Povestește-ne puțin despre business.”