Comercianții online din UE trebuie să afișeze două elemente noi legate de garanții. Regulile nu creează drepturi noi, ci le fac pe cele existente mai vizibile, într-un format standardizat, unitar la nivel european.
1. Notificarea standard privind garanția legală
- Obligatorie pentru toți comercianții care vând bunuri către consumatori (B2C)
- Informează despre garanția legală de conformitate de minimum 2 ani
- Trebuie afișată vizibil înainte de finalizarea comenzii, în format color, în forma oficială (fără modificări), plus inclusă în email-ul de confirmare a comenzii
- Exceptate: magazinele exclusiv B2B, vânzările între persoane fizice, serviciile/conținutul digital de sine stătător
2. Eticheta GARAN
- Se aplică doar produselor pentru care producătorul oferă voluntar o garanție de durabilitate care acoperă tot produsul și durează peste 2 ani, fără costuri suplimentare
- Conține: titlul „GARAN”, bifă, durata în ani, mențiune despre garanția legală și cod QR
- Comerciantul nu poate „inventa” eticheta dacă producătorul nu a oferit-o; nu se aplică pentru garanții parțiale (ex. doar bateria) sau contra cost
Notă: Notificarea e obligatorie pentru toți; eticheta GARAN e condiționată de o garanție suplimentară din partea producătorului. Pot coexista pe același produs.
Regulile sunt transpuse prin OUG nr. 18/2026, care aduce și cerințe privind afirmațiile de mediu (“verde”, “eco”, “sustenabil” – interzise fără dovezi) și informarea privind actualizările software pentru produsele cu elemente digitale.
Ce trebuie făcut: identificarea produselor eligibile GARAN, obținerea confirmării de la producători, actualizarea paginilor de garanții, verificarea conformității comunicărilor din checkout și emailurile de confirmare.
- Noi obligatii pentru magazinele online: notificarea standard privind garantia si eticheta GARAN – MerchantPro;
- Notificarea privind garanția legală a UE și eticheta GARAN: ce trebuie să știe o firmă – Your Europe;
- România înăsprește regulile privind protecția consumatorilor. Noi obligații pentru comercianți, din septembrie – Legal Marketing.
Reclame: