Pe 18 și 19 septembrie 2025, la Hotelul Qosmo din Brașov, a avut loc cea de-a 15-a ediție a ecomTEAM: eCommerce în echipă, unul dintre cele mai importante evenimente dedicate industriei de comerț electronic din regiune.
La fel ca în fiecare an, ecomTEAM reunește pe scenă zeci de antreprenori, specialiști locali și internaționali, furnizori de soluții, lideri din companii de top, dar și magazine online aflate în plină dezvoltare.
Mai jos, fotografii și notițele mele de la eveniment.
Fotografii – în lucru, revin weekend-ul de final de sept. cu pozele
Album foto pe Facebook – ziua #1 »
Album foto pe Facebook – ziua #2 »
Notițele mele de la eveniment
Ziua 1, 18 septembrie 2025
👨⚕️ Google Ads Secrets: A scientist’s approach to PPC optimization – Igor Ivitskiy
Igor Ivitskiy – Founder Ivitskiy Ads Lab
Igor Ivitskiy este un matematician ucrainean și expert Google Ads, cu un doctorat în modelare matematică. Este cunoscut pentru expertiza sa în optimizarea campaniilor PPC folosind modele matematice și lucrează cu Google Ads de peste 18 ani. Ivitskiy este, de asemenea, educator, predând peste 4.000 de antreprenori și fondand o școală online pentru publicitate Google. Recunoscut ca „Europe’s Best PPC Speaker”, acesta combină matematica riguroasă cu creativitatea în marketing, iar intervenția sa va dezvălui secrete practice pentru scalarea inteligentă a afacerii tale.
Igor Ivitsky, Ph.D., is a renowned Google Ads expert who has been applying advanced mathematical models to optimize PPC campaigns since 2006.
Named “Europe’s Best PPC Speaker” by Adworld Experience, he brings over 18 years of experience and unique insights to the world of digital advertising.
As a professional educator, he has empowered over 4,000 entrepreneurs to increase their sales, and his clients collectively generate million in profit from Google Ads each month.
👨⚕️ Secretele Google Ads: Abordarea unui om de știință pentru optimizarea PPC – Igor Ivitskiy
Întrebare – cum ar fi dacă ai întreba echipa ta de marketing dacă și datele pe care le ai au o parte întunecată, cum are, de exemplu, Luna. Ne referim la date pe care le folosești în fiecare zi, în mod particular pentru Google Ads.
Raportul „search terms”, termeni de căutare e cel mai folosit raport, pentru a interpreta corect datele din Ads.
Partea întunecată a „search terms”/”termeni de căutare” din Google Ads – există termeni de căutare care au afișări (impressions) fără clickuri. Ele pot fi o nișă potențială pentru a extinde gama de produse. De asemenea, pot fi clickuri fără conversii. Poate fi de asemenea o problemă cu clickurile care nu au conversii – poate fi semnul unei nepotriviri între intenția vizitatorului și conținutul din pagină (preț, termeni folosiți etc.). În fine, conversii de valoare scăzută – poate fi o problemă între tacticile de upsell/cross-sell (adăugarea de produse suplimentare în coș).
Feed-ul de produse – care produse generează cele mai mari profituri – de stabilit.
Optimizarea imaginilor de produs pentru eficiență maximă.
Furnizarea celei mai bune structuri pentru meta title (<title>) și meta description (meta descrierea paginii).
Maximizarea îmbunătățirii feed-urilor cu informații suplimentare.
Tipuri de produse
Activators/Activatoarele – atrag atenția vizitatorilor, dar schimbă focusul / atenția către alte produse.
Magnets/Produsele magnet – creează un ecosistem și încurajează cumpărăturile repetate (cumpărături în mod repetat).
Keepers/Produsele care păstrează clientul – au marjă de profit redusă, dar au cerere mare, și fără ele vizitatorul s-ar putea duce la competiție.
Cei mai buni experți fac o analiză cu raportul dintre LTV/CAC.
LTV:
In marketing, customer lifetime value (CLV or often CLTV), lifetime customer value (LCV), or life-time value (LTV) is a estimation and prediction of the net profit that a customer contributes to during the entire future relationship with a customer.
CAC:
Customer acquisition cost (CAC) is a metric representing the average cost a business incurs to acquire a new customer.
Custom audience segments – Poți face segmente de tip Custom Audience (Audiență Particularizată) pe baza căutărilor făcute de internauți, care duc la site-urile competiției și de asemenea chiar pe site-urile competitorilor.
Growth potential analysis – Potențialul de creștere potențial – ține de statistici despre densitatea populației și evoluția veniturilor medii.
Indirect Geo-sginals of purchasing power – semnale indirecte ale puterii de cumpărare. Poți să te uiți dacă utilizatorii vizitează magazine de lux, dealer-i auto, școli private.
💡Responsible Innovation, Responsible Innovators – Reggie Townsend
Reggie Townsend – Trustworthy & Responsible AI Expert | VP of Data Ethics | National AI Advisory Council Member SAS
Reggie Townsend este Vicepreședinte al Practicii de Etică a Datelor SAS, unde conduce inovația responsabilă globală pentru tehnologia centrată pe om. DEP oferă asistență consultativă, strategie de produs și leadership de opinie.
În 2022, s-a alăturat Comitetului Consultativ Național pentru Inteligență Artificială, consiliind Casa Albă pe probleme legate de inteligența artificială. De asemenea, este membru în consiliul de administrație al EqualAI.
Anterior, a condus servicii de cloud și consultanță la SAS în domeniul sănătății și științelor vieții. Cu expertiză în analiză, cloud computing și inteligență artificială, el susține echitatea și emanciparea umană.
Reggie deține o diplomă în inginerie electronică și un MBA și este un vorbitor căutat la nivel global.
🔋 Sessions Future-Proof Marketing: Strategies for the AI era
Artificial intelligence is rapidly changing how we approach digital marketing. From performance campaigns to organic growth, automation and advanced algorithms are reshaping every stage.
In the first part, we will discuss how brands can build authentic campaigns that connect emotionally and stay relevant for people, even in an automated environment. In the second part, we will look at how organic growth strategies need to adapt in an AI-driven search era, where relevance and trust matter more than ever.
This session will deliver practical ideas and solutions for e-commerce players who want to combine human creativity with technology, to stay competitive and build long-lasting customer relationships.
💡 Inovație responsabilă, inovatori responsabili – Reggie Townsend
🔋 Sesiuni Marketing pregătit pentru viitor: Strategii pentru era inteligenței artificiale
AI/IA = IA este capacitatea unei mașini de a imita funcții umane, cum ar fi raționamentul, învățarea, planificarea și creativitatea.
IA permite sistemelor tehnice să perceapă mediul în care funcționează, să prelucreze această percepție și să rezolve probleme, acționând pentru a atinge un anumit obiectiv. Calculatorul primește datele (deja pregătite sau colectate prin intermediul propriilor senzori, cum ar fi o cameră video), le prelucrează și reacționează.
Consider că sunt un entuziast al AI. Întrebarea nu e dacă să folosim sau nu AI. Întrebarea deja a fost lămurită.
Pe de altă parte, cum putem face ca AI să fie o soluție foarte bună?
Inovația responsabilă (Responsible Innovation) trebuie să înceapă cu inovatori responsabili (Responsible Innovators).
Ne aflăm la intersecția între potențial foarte mare, dar și riscuri ridicate.
15,7T$ – în 2030, se estimează că va aduce o valoare în PIB-ul global.
„By one estimate, AI contributed a whopping $2 trillion to global GDP last year. By 2030, it could be as much as $15.7 trillion”
Există un risc ca AI să aducă amenințări existențiale dacă nu este gestionat corespunzător.
Cele mai mari 5 companii au venituri mai mari decât totalul tuturor țărilor lumii, cu excepția a celor mai bogate 7 economii.
2025 Edelman Trust Barometer | Edelman
AI trust is divided. In China, 72% of people express trust in AI. In the U.S., that number drops to 32%. This isn’t just a difference in policy or regulation it’s a reflection of how societies perceive risk, control, and opportunity. Some see AI as a force for progress, while others worry about its unintended consequences.
72% din populația Chinei au încredere în AI, în SUA procentul scade la 32%.
Responsabilitatea în domeniul AI nu ar trebui să fie ca o constrângere, ci ca un fel de busolă, care ar trebui să ghideze acțiunile.
Progresul are loc chiar în prezent.
Îmbunătățiri aduse de AI – personalizare, detecția fraudelor etc.
Experiența unei companii cu un brand – cum păstrează datele în siguranță – date, identitate, tranzacții financiare.
Responsability – Respnose-ability (de la responsabilitate la abilitatea de a răspunde corect la o acțiune) – Capacitatea de a răspunde corect atunci când sistemul nu răspunde așa cum ar trebui.
Există posibilitatea unor eșecuri ale tehnologiei, dar e important să avem o soluție pentru a răspunde la provocările tehnice.
Întrebare – cum te pregătești astăzi pentru a răspunde la provocările viitoare?
🤝 Real Connections: Crafting Authentic Campaigns in an AI era
Cătălin Emilian – Country Manager RO & BG RTB House
Cu o experiență de 19 ani în online marketing, Cătălin Emilian este responsabil din 2014 cu operațiunile RTB House în România. Începând cu 2016, coordonează și activitățile RTB House în Bulgaria.
Anterior, Cătălin a fost timp de 7 ani Country Manager Gemius unde a dezvoltat de la zero operațiunile companiei în România și în Republica Moldova.
Daniela Fercalo – Head of Digital, Strategy and Planning Samsung Electronics România
Dragoș Smeu – Founder Mavericks
Dragoș Smeu are peste 10 ani de experiență în performance media, a lucrat în 3 agenții de digital din România, iar din 2016 a fondat Mavericks, o agenție de marketing online specializată în performance media și webanalytics. A manageriat în acești +10 ani bugete de media pentru +250 de business-uri din România din peste 150 de domenii de activitate diferite, de la automotive și FMGC la ecommerce și B2B.
Daniela Fercalo – Samsung Electronics România
Când faci automatizări, e nevoie să te gândești la audiența. AI nu poate, în prezent, să surprindă toată plaja emoțiilor pe care le are audiența.
E nevoie să optimizezi procesele, nu relațiile.
Human touch (perspectivă umană) – necesară pentru contactul cu clienții, intervenția umană post vânzare.
Cătălin Emilian – RTB House
Fiecare face ce știe mai bine.
AI poate înțelege ce își dorește utilizatorul și să dea un moment potrivit pentru a transmite mesajul.
AI nu poate spune cum să livrezi mesajul (creativitate, direcție).
AI este un tool/instrument sau un asistent, nu e înlocuitorul omului de marketing.
Dacă nu ai o experiență particularizată cu un brand, acesta nu se va diferenția cu ce există pe piață.
Dragoș Smeu – Mavericks
De multe ori, personalizare înseamnă relevanță. Dar asta nu înseamnă că cunosc neapărat utilizatorul mai bine, dar am un mesaj specific pentru nevoile lui.
De aflat – cine sunt cumpărătorii mei, și cine cumpără de la eMAG?
Cum arată publicul care cumpără de la tine vs. cumpără de pe Temu?
Cum arată clienții, cei care cumpără? Îi întrebați lucruri după ce cumpără? Pui întrebări detaliate, pentru a putea personaliza mesajele de marketing pe baza nevoilor audienței?
AI poate fi folosit ca o mănușă cu care ridici scena pe care ne aflăm.
Poți face sute de banner-e diferite folosind AI. Nu facem însă asta, de obicei. De ce se întâmplă asta, când costul de a face aceste banner-e este aproape de zero? Pentru că folosim un singur banner, cel primit, nu mergem mai departe.
Dragoș Smeu – Mavericks
Noi, ca retailer-i locali, pentru a ne putea lupta cu Temu, ar trebui să avem o diferențiere pe plan local. Nu putem să ne batem cu prețurile, Temu va câștiga întotdeauna o astfel de luptă. Cum putem să ne diferențiem? Prin servicii, mesaj adaptat la nevoile publicului țintă.
Cătălin Emilian – RTB House
Oamenii vor conversii la un cost mic în campaniile de Performance. Asta te face să pierzi din vedere upper funnel, care te ajută pe viitor.
Mergi pe clienții valoroși, dar mergi și pe construirea brandului și poziționare.
Probabilitatea de conversie a magazinului ține și de relația pe care o are cu magazinul.
Upper-Funnel vs. Lower-Funnel Marketing: What’s the Difference? – MNTN
Daniela Fercalo – Samsung Electronics România
Contează foarte mult smart data – ce facem cu datele, să cunoaștem bine clientul.
Pentru Samsung contează să țintim clienții premium vs. clienții care sunt mainstream pentru A-series.
Contează la ce interval îți schimbi telefonul.
Încrederea se construiește pas cu pas, prin conexiune cu publicul.
Se pierde prin lipsa autenticității. De asemenea, dacă ajungem la frustrarea escaladării continue.
În fine, se pierde dacă mesajul pe care îl primești nu e în contextul în care ai nevoie.
E important să comunici autentic cu ce clienții au nevoie.
Cătălin Emilian – RTB House
Platformele de marketing folosesc Generative AI pentru a genera conținut.
Conținut legat de zona auto – sunt utilizatori care citesc conținut despre mașini, se uită la Formula 1, ultimele modele auto sau sunt utilizatori care vor să cumpere o mașină, caută recenzii.
Putem eficientiza zona de cheltuieli dacă particularizăm mesajul.
Dintr-un feed de produse se generează mii de URL-uri.
De asemenea, dintr-un feed de produse, putem particulariza reclama. Pe baza conținutului pe care utilizatorului îl citește, putem selecta produse din feed.
Generative artificial intelligence (Generative AI, GenAI, or GAI) is a subfield of artificial intelligence that uses generative models to produce text, images, videos, or other forms of data.
Dragoș Smeu – Mavericks
Teoria formelor fără fond e prezentă și în zilele noastre. Vorbim de AI și mecanisme avansate, mind maps, dar nu vorbim despre fond – comunicarea clienți vs. non-clienți.
Ar trebui să ai două newsletter-e – non-clienți vs. clienți.
De analizat ROAS pe tipuri de clienți.
Costul de conversie pentru clienți recurent – de analizat dedicat.
TEMU, eMAG au un procent ridicat în campanii de tip brand protect, pentru că au campanii pe teme diferite – awareness, consolidation, loyalty.
Pe zona de loyalty (loializare) e necesar să ai campanii diferite, dedicate.
Cei care au comandat de trei ori de la tine – sună-i, nu le da un email. Ei sunt audiența ta fidelă. Poți obține insight-uri pe care le duci în campania de loyalty, și poți avea mai mulți clienți recurenți.
Return On Advertising Spend, (ROAS), is a marketing metric that measures the efficacy of a digital advertising campaign. ROAS helps online businesses evaluate which methods are working and how they can improve future advertising efforts.
What is PPC Brand Protection and how to do it
Building Brand Awareness with PPC Advertising
TPE #94: Why Consolidation is the Key to Success with Google Ads
Why PPC Campaigns Should Be Built Around Business Outcomes, Not Just Metrics | LinkedIn
Dragoș Smeu – Mavericks
Ar trebui să te pui în perspectiva clienților – mi-aș dori să primesc foarte multe mesaje de la comerciant?
Dacă un utilizator va primi un cod de discount, își va pune întrebarea dacă e o promoție specifică pentru el, sau e o campanie prin care magazinul vrea să își crească vânzările.
De analizat nu doar ROAS, ci și CTR.
CTR arată intenția cumpărătorului, dacă i se pare relevantă reclama voastră.
Sub 1% CTR, oprește-te și analizează.
CTR is the number of clicks that your ad receives divided by the number of times your ad is shown: clicks ÷ impressions = CTR. For example, if you had 5 clicks and 100 impressions, then your CTR would be 5%.
Dragoș Smeu – Mavericks
Nu face campanii doar pentru a face campanii, ci pentru a fi relevanți.
Nu încurca ROAS (obiectivul final) cu obiectivele intermediare.
ROAS poate nu e OK la o campanie de awareness, dar merită păstrate și astfel de campanii, din perspectiva obiectivelor intermediare.
Daniela Fercalo – Samsung Electronics România
Mențin interacțiunea prin contact cu publicul.
Cătălin Emilian – RTB House
Ai nevoie să testezi și a trage concluzii, pentru a progresa.
Dragoș Smeu – Mavericks
Gândește-te ce ai nevoie să știi de la utilizator pentru a stabili o conexiune umană cu audiența ta.
Nu vorbi doar despre tine, așa cum la o întâlnire/date nu vorbești doar din perspectiva ta.
📈 Rethinking Growth in the AI-First Search Era
Radu Mărcușu – CEO Upswing
Salut, eu sunt Radu. De 17 ani contribui activ la dezvoltarea industriei de SEO și Content Marketing atât în România cât și global prin Upswing.ro, SEOmonitor.com și Contero.io.
De 8 ani conduc Upswing, prima agenție mare din România dedicată optimizării pentru motoarele de căutare. 30 dintre cei mai buni specialiști SEO și Content Marketing au ales să se alăture misiunii Upswing și să ajute la creșterea business-urilor unora dintre cele mai importante branduri din România.
Marius Petrache – CEO Marcoser
Ștefan Chiriacescu – CEO eCommerce Today
Costinel Ilie – Partener Manager Vexio
Artificial intelligence is rapidly changing how we approach digital marketing. From performance campaigns to organic growth, automation and advanced algorithms are reshaping every stage.
In the first part, we will discuss how brands can build authentic campaigns that connect emotionally and stay relevant for people, even in an automated environment. In the second part, we will look at how organic growth strategies need to adapt in an AI-driven search era, where relevance and trust matter more than ever.
This session will deliver practical ideas and solutions for e-commerce players who want to combine human creativity with technology, to stay competitive and build long-lasting customer relationships.
Marius Petrache – Marcoser
AI aduce schimbări majore, dar schimbări masive au mai fost și întrecut.
Costinel Ilie – Vexio
Motorul de căutare personalizate, documentare produse, sarcini interne – folosim AI în compania noastră. Nu mai poate fi ignorat, ușurează sarcinile.
În perioada următare va fi ceva fără precedent, deocamdată e în zona de adopție.
Radu Mărcușu – Upswing
În SEO impactul AI este foarte mare.
De exemplu, se schimbă modul în care caută utilizatorul și locurile în care caută informația.
Un insight interesant este că ChatGPT a anunțat că în iulie 2025 a avut 700M de utilizatori săptămânali / weekly users. A ajuns la 16% din Google în doar 3 ani. Creșterea din ultima perioadă a fost accelerată în țările cu PIB/locuitor mediu.
The report shows ChatGPT continues to expand rapidly, with weekly active users surpassing 700 million in 2025, almost 10% of the world’s adult population. Message volumes have soared from 451 million per day in June 2024 to 2.6 billion a year later.
Google se transformă în ultimul an – o căutare informațională sau căutare specifică – primul rezultat e un rezumat din surse pe care le consideră relevante.
Google AI mode – experiența din căutare va fi similară cu experiența pe care o avem în ChatGPT.
Ștefan Chiriacescu – eCommerce Today
Se întâmplă lucruri în piață.
Sunt discuții teoretice, fără un fundament foarte puternic.
Lucrurile merg înainte, dar există frici – ce facem, cum ne adaptăm, cum e înainte?
Ce trebuie să facem mai departe acum?
60% din baza noastră de clienți e din SUA, până recent era 100%.
Ce am văzut noi – o scădere pe partea de trafic organic, ci o scădere în creșterea pe anumiți clienți.
De asemenea, revenue (venituri) pe organic e mai mare. Traficul care vine din sursele organice e și mai mare.
Un sfat pentru magazine – respirați înainte să luați o decizie, ce poți să faci la momentul respectiv.
Marius Petrache – Marcoser
Strategia noastră e să creștem organic, să aducem oameni din canale organice.
Avem clienți care nu utilizează smartphone-ul.
E nevoie ca informația să fie prezentată cât mai ușor asimilabilă, pentru ca clienții să fie ținuți aproape.
Costinel Ilie – Vexio
Punem mare accent pe protecția datelor personale și pe securitatea informatică.
Folosim o protecție CloudFlare pentru a filtra traficul.
Recent, am activat 2FA pentru toți clienții.
De asemenea, back-up-urile și local și în cloud.
Servere în afara țării.
Training-uri cu colegii din firmă, calculatoarele protejate.
Two-factor authentication/Autentificarea pe două niveluri (2FA) este o metodă de securitate pentru gestionarea identităților și accesului care necesită două forme de identificare pentru a accesa resurse și date. 2FA oferă firmelor capacitatea de a monitoriza și a contribui la protejarea celor mai vulnerabile informații și rețele.
Radu Mărcușu – Upswing
TikTok schimbă felul în care utilizatorii de Internet petrec timpul.
Dacă nu faci conținut pentru TikTok, vei pierde publicul de acolo.
Mai departe – de văzut dacă conținutul e vizibil în ChatGPT.
De folosit tool-uri specializate pentru a vedea vizibilitatea în AI.
ChatGPT – diferă rezultatele inclusiv de la o zi la alta, și nu e suficient să verifici prezența unui brand o singură dată.
Nu e vorba de pierdut trafic acum, ci de pierderea unui potențial în viitor.
Ștefan Chiriacescu – eCommerce Today
Poate 1% din clienți se gândesc la securitate.
Problema, astăzi, cu AI e că sistemele în care sunt, mai ales cele custom (soluție proprie), pot fi sparte (hacked, compromise) de din ce în ce mai multe persoane.
Avem în prezent unelte care acum câțiva ani costau foarte mult.
Putem personaliza mesajele pe care le trimitem mai departe.
Ai nevoie să colectezi cât mai multe date, pentru a avea ce să analizezi ulterior.
Marius Petrache – Marcoser
Am căutat să ținem pasul cu restul pieței. În general, am crescut constant.
Fiecare magazin ar trebui să se uite la clientul său și să facă lucruri pentru acel client.
Nu ar trebui să facă lucruri în trend/la modă, neapărat.
Căutăm să vorbim constant cu clienții noștri. La Marcoser nu răspunde robotul, pentru că ne adresăm unui public specializat, și trebuie să știi să îi răspunzi foarte bine la întrebări.
Testăm toate produsele pe care le avem în portofoliu în condiții reale.
Suntem capabili să răspundem la întrebări din cele mai diverse pentru o gamă cât mai largă de cliente și clienți.
Cele mai multe întrebări nu ne vin de la profesioniști. Aceștia ne urmăresc.
Avem întrebări de la oameni care nu se pricep foarte bine. Trebuie să le dai răspunsuri adaptate nevoilor specifice.
Costinel Ilie – Vexio
Am reușit să ținem echipa foarte motivată. Majoritatea colegilor în poziții importante din firmă au 7-12 ani în firmă.
De asemenea, avem automatizări în depozit și fluxul de comenzi.
Pe partea de coletat și de picking ne ajută software-ul folosit.
Avem peste 500.000 de produse pe site și numărul de furnizori e în creștere.
Picking ce inseamna – procesul de Picking in depozit
E important să înțelegem felul în care LLM-urile înțeleg brandul propriu, și să ne atribuie o poziție de autoritate în domeniu.
Pentru motoarele de căutare contează conținutul și cu ce e asociat brandul tău.
Dacă pui în motoarele de tip ChatGPT „have a break, have a …”, boții vor completa automat „KitKat”, pentru că apare foarte frecvent în line.
A large language model (LLM) is a language model trained with self-supervised machine learning on a vast amount of text, designed for natural language processing tasks, especially language generation.
Ștefan Chiriacescu – eCommerce Today
Punem accentul pe CX.
Am nevoie să obțin datele de contact ale clientului.
CAC este în prezent cel mai ridicat din istorie.
Dacă tot ai obținut cu greu un client, ai nevoie de datele lui.
Ulterior, poți face remarketing mai ieftin, și ai multe modalități de a recupera abandonul. Util – pentru comenzi adiționale.
De investit mult în capturarea datelor.
Experiența clienților (CX) se referă la modul în care o companie interacționează cu clienții săi în fiecare punct al traseului acestora către efectuarea unei achiziții, de la marketing și vânzări la serviciul de relații clienți și la fiecare punct intermediar. În mare măsură, reprezintă suma tuturor interacțiunilor pe care un client le are cu marca dvs.
Radu Mărcușu – Upswing
How People Use ChatGPT | NBER
Costinel Ilie – Vexio
Avem un proces de picking și ulterior de procesare comandă foarte automatizat.
Pentru un utilizator putem procesa sute de comenzi.
Radu Mărcușu – Upswing
Esențial este produsul, ai nevoie să se ridice la așteptările vizitatorilor.
Costinel Ilie – Vexio
În viitor, va fi un mix între AI și produs, nu va fi 100% produsul.
Marius Petrache – Marcoser
Pariez pe produs, dar va fi probabil un mix.
Ștefan Chiriacescu – eCommerce Today
Va fi un mix – AI/produs.
🌍 Winning Across Borders: Strategies for International eCommerce Growth – Bogdan Chiriță
Bogdan Chiriță – Head of E-commerce Romania Ebury
Chiriță Dumitraș Bogdan este Head of E-commerce la Ebury Partners în România. Cu o dublă specializare prin masterate în geopolitică și economie actuarială, el combină cunoștințe aprofundate cu o abordare analitică riguroasă pentru a dezvolta soluții de cash management internațional și risk management valutar. Misiunea sa este de a consolida rolul României ca hub regional de e-commerce.
Cross-border expansion creates major growth opportunities, allowing brands to reach new markets and customers. This session will start with an overview of the e-commerce ecosystem in the Balkans, highlighting consumer trends, regional behaviors, and development potential.
Next, we’ll explore practical solutions for building scalable logistics to support efficient multi-market expansion. Finally, we will discuss how IT platforms can accelerate international growth by streamlining processes, expanding networks, and improving the customer experience.
This session is aimed at e-commerce players who want to seize these opportunities and build a strong, sustainable business beyond borders.
Ebury este deținut majoritar de Santander.
Prezenți în 40+ birouri globale.
În 21 de țări reglementate au conformitate deplină.
130+ de capabilități valutare, cu acoperire globală.
1.700+ angajați experți
Servicii: plăți și colecții, tranzacționare spot valutară, gestionarea riscului valutar.
În paralel: Probleme comune – Soluții la ele:
Retururi de plăți – Plăți și colecții decontate local;
Costuri administrative – Tarife transparente fără costuri ascunse;
Lacune în suportul tehnic – Suport din partea trezoreriei și FO;
Dificultăți în urmărirea fondurilor – Capacități de urmărire și raportare în timp real;
Complexitatea integrării – Integrare API fără probleme cu sistemele existente;
Erodarea marjei de profit – Instrumente avansate de hedging pentru protejarea marjelor.
💯 Understanding e-commerce in the region: eCommerce Realities and Opportunities in the Balkans and beyond
Biser Krastev – Commercial Director Prim.io
Biser Krastev este Director Comercial la Prim.io, un sistem ERP bazat pe cloud pentru branduri de comerț electronic cu vânzări multicanal. El lucrează cu companii din întreaga Europă pentru a eficientiza operațiunile – de la logistică și inventar până la finanțe și integrarea în marketplace. Concentrându-se pe scalabilitate și automatizare, Biser îi ajută pe comercianți să transforme eficiența backend într-un avantaj competitiv.
Nikola Ilchev – Founder Balkan eCommerce Summit
În calitate de fondator al Balkan eCommerce Summit, sunt pasionat de a ajuta comunitatea eCommerce să crească și să prospere în regiune. Am peste 7 ani de experiență în crearea și organizarea de evenimente eCommerce, crearea de conținut util și dezvoltarea de proiecte digitale.
Zoltan Ormos – Vice Chairman Ecommerce Hungary, Head of Small Business Section
Marcin Pondo – CEO Consulting Hungary
Marie Hejlova – CEO FAVI
Marie Hejlova – CEO FAVI
În prezent, situația este mult mai complexă.
Implementarea inteligenței artificiale are un impact major.
Trebuie să reacționăm mult mai rapid, să facem schimbări mai repede, iar companiile trebuie să fie inovatoare.
GDPR și Google Analytics 4.0 au schimbat lucrurile.
Noul Regulament General de Protecția Datelor
10 things we hate about Google Analytics 4
Biser Krastev – Commercial Director Prim.io
Ultimii 5 ani au fost foarte interesanți.
O greșeală pe care au evitat-o la deschiderea unei noi piețe – să nu copieze lucrurile de-a gata.
Partea operațională joacă un rol important – de exemplu, alegerea unui bun furnizor de servicii de curierat.
Trebuie să fii orientat pe date și să măsori totul.
Totul se întâmplă foarte repede din cauza AI.
Trebuie să te adaptezi și să schimbi într-un ritm continuu.
Marcin Pondo – CEO Consulting Hungary
În unele țări, livrarea a doua zi nu este necesară.
Trebuie să te gândești la scalarea afacerii.
Dacă ai produse mari și multe vânzări, poți investi în propriile camioane de livrare.
Zoltan Ormos – Vice Chairman Ecommerce Hungary, Head of Small Business Section
Unele țări au legi mai stricte decât cele ale UE (GDPR, de exemplu).
De exemplu, în Republica Cehă există reglementări mai stricte.
CEELM Comparative Legal Guide: Data Protection in the Czech Republic 2024
A new layer of protection for consumers in the Czech Republic? | DLA Piper
Zoltan Ormos – Vice Chairman Ecommerce Hungary, Head of Small Business Section
Jucătorii chinezi au perturbat piața, poate nu întotdeauna respectând legea.
Biser Krastev – Commercial Director Prim.io
Dacă vorbim despre adaptare, partea cu adevărat importantă a afacerii – vorbitorii nativi sunt obligatorii.
Suntem o companie orientată pe cifre, ceea ce înseamnă că trebuie să măsurăm totul.
Marcin Pondo – CEO Consulting Hungary
Trebuie să faci o cercetare bună a partenerilor de logistică.
Merită să găsești pe cineva care a activat într-o țară.
Marcin Pondo – CEO Consulting Hungary
Începeți cu Ungaria și Bulgaria, sunt aproape de voi.
Zoltan Ormos – Vice Chairman Ecommerce Hungary, Head of Small Business Section
Există un cost de 1,5 ori mai mare pe problemele de IP decât pe piața voastră de origine.
Intellectual property (IP) refers to creations of the mind, such as inventions; literary and artistic works; designs; and symbols, names and images used in commerce.
Marie Hejlova – CEO FAVI
Gândește-te la specificul modelului tău de afaceri.
Încearcă să fii scalabil.
Nikola Ilchev – Founder Balkan eCommerce Summit
Avem un raport care avem nevoie să fie completat despre piața de eCommerce din România.
State of eCommerce in Romania 2025
Key strategies to build your logistics
Mihai Pătrașcu – CEO evoMAG
Mihai Pătrașcu este unul dintre cei mai renumiți antreprenori români. Absolvent al Facultății de Electronică și Telecomunicații la Universitatea Politehnică din București, Mihai Pătrașcu a fondat evoMAG în 2005, la doar 22 de ani.
La 17 ani de la debutul antreprenorial, evoMAG este una dintre cele mai importante companii din industria de comerț electronic din Romania. Înregistrează afaceri de peste 34 de milioane de euro și comercializează sute de mii de produse din domeniile IT&C, electrocasnice, sport & fitness (printre care și trotinete și accesorii pentru trotinete) și pentru casă și grădină.
Din 2010, Mihai Pătrașcu este și acționar WatchShop.ro, cel mai mare magazin online de ceasuri din România.
Cornel Morcov – Chief Commercial Officer FAN Courier
Cornel Morcov este Director Comercial al FAN Courier, liderul pieței de curierat din România. S-a alăturat companiei în 2007 și a fost primul care a dezvoltat serviciile internaționale ale companiei.
În prezent, Cornel Morcov coordonează activitățile comerciale ale FAN Courier, fiind responsabil de implementarea strategiei comerciale, conducerea filialei bulgare a companiei și gestionarea relației cu partenerii internaționali.
Gabriel Iliescu – Digital Commerce Operations Manager Decathlon Romania
Cornel Morcov – Chief Commercial Officer FAN Courier
Avem informații din portofoliul nostru de clienți.
Marketplace-urile au un aport în livrări, nu doar cele internaționale, ci și locale.
În România au început să apare noi marketplace-uri.
Seller-ii din România au acces la piețe care în trecut ar fi fost mai dificil de atacat.
Multe produse se vând pe piețe internaționale prin marketplace-uri.
Ne-ar fi plăcut ca seller-ii din România să aibă mai multă încredere în capabilitățile proprii.
Mihai Pătrașcu – CEO evoMAG
Am amânat listarea aproximativ doi ani.
În prezent, avem patru stream-uri de venituri. Unul din cele 4 este marketplace-uri.
Când deschidem un marketplace într-o țară, ne propunem să fim în top 5 seller-i într-un an, și în general reușim.
Strategia de investi în marketplace-uri a venit din soluții proprii, sau să mergem către toate marketplace-urile pot fi un jucător relevant. A fost mai bună a doua variantă.
Gabriel Iliescu – Digital Commerce Operations Manager Decathlon Romania
Căutăm să gândim nu pentru o țară, ci pentru continent.
De exemplu, depozitul din București livrează în 4 țări europene: România, Bulgaria, Grecia și Ucraina. De asemenea, în Kazahstan și Azerbaidjan.
Cornel Morcov – Chief Commercial Officer FAN Courier
Marketplace-urile sunt într-un tango cu furnizorii de servicii logistice – nu se poate una fără cealaltă.
Anul acesta facem 4 ani de când suntem prezenți în Republica Moldova.
În ultimii ani am construit proiectul FAN Internațional.
Avem echipă de customer service, suport vânzări în mai multe țări.
Avem și infrastructură operațională.
Pentru Last Mile lucrăm cu provider-ii locali din CEE.
Sunt zeci de milioane de colete pe care le livrăm.
Vom continua expansiunea internațională.
Home – FAN Courier International
In supply chain management and transportation planning, the last mile or last kilometer is the last leg of a journey comprises the movement of passengers and goods from a transportation hub to a final destination. The concept of „last mile” was adopted from the telecommunications industry, which faced difficulty connecting individual homes to the main telecommunications network. Similarly, in supply chain management, the last mile describes the logistical challenges at the last phase of transportation getting people and packages from hubs to their final destinations.
Last mile (transportation) – Wikipedia
FAN Courier, liderul pieței locale de curierat, intenționează să preia pachetul majoritar de părți sociale al companiei de brokeraj vamal Marian’s Trading (MST), cu experiență de peste 20 ani în domeniu, extinzându-și, prin adăugarea componentei de comisionare vamală, competențele pe segmentul supply chain/logistică. Acordul prin care FAN Courier preia 60% din părțile sociale ale brokerului vamal a fost semnat în luna decembrie și urmează să se finalizeze, unul dintre aspecte fiind și procesul de aprobare specific Consiliului Concurenței.
Mihai Pătrașcu – CEO evoMAG
În România e unul din cele mai mari niveluri de comerț online pe care le găsești în toată lumea.
În Grecia vedem o constanță, lună de lună.
Partea logistică e foarte importantă.
Companiile chineze nu au competiție pe produsele albe (frigidere, aragaze etc.). Pe de altă parte, nici noi nu le putem exporta ușor.
Gabriel Iliescu – Digital Commerce Operations Manager Decathlon Romania
Partea logistică contează cu atât mai mult cu cât o țară e mai îndepărtată.
În zona de cross-border eCommerce
Cornel Morcov – Chief Commercial Officer FAN Courier
Mihai Pătrașcu – CEO evoMAG
Orice acțiune care face ca acest teren să fie unul corect, e binevenită.
Există companii mare care fac profit 1%, iar o acțiune din partea Statului cu taxă de 1% îi poate scoate din piață.
Gabriel Iliescu – Digital Commerce Operations Manager Decathlon Romania
În prezent, se merge pe automatizare/mecanizare picking, împachetare, sorter-e.
Mai important ar fi să mecanizezi și integrezi un curier pe tot procesul.
Am încercat să mecanizăm depozitul din Polonia, pentru a putea livra comenzile din România cam în același timp.
Mihai Pătrașcu – CEO evoMAG
Prețul și timpul de livrare sunt doi driver-i foarte importanți.
Putem face automatizări care să fie pe layer 2.
Investim foarte mult, astăzi, în logistică, special pentru ca localizarea va duce mai departe.
De exemplu, poți să nu mai ai unde să pui marfa.
Cornel Morcov – Chief Commercial Officer FAN Courier
Fără logistică eficientă nu poate exista eCommerce.
eCommerce e un pilon important al economiei în România.
Apetitul investițional ne-a adus unde suntem acum.
Am fost cu resursele cu doi ani înainte în întâmpinarea nevoii.
Ștef
Extinderea și modernizarea HUB-ului de la Ștefănești, investiție de 25 milioane euro
Suprafața totală a terenului achiziționat pentru construirea noului HUB este de aproximativ 185.000 mp, unde există 17 corpuri de clădire, inclusiv construcții subterane și tehnologice, având o suprafață construită de aproximativ 30.000 mp. Noul HUB de la Ștefănești cuprinde un depozit de fulfillment, care acoperă peste 60% din suprafața construită, precum și o zonă dedicată exclusiv livrărilor la FANbox și Collect Point.
Notă: s-a ajuns să se poată procesa 100.000 de colete pe oră.
Gabriel Iliescu – Digital Commerce Operations Manager Decathlon Romania
Nu poți investi în ceva fără să te aștepți la anumite rezultate.
⚡ The Growth Engine: Platforms that Move You Forward
Cătălin Gealapu – Country Head Base
Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director eMAG Marketplace
Mihai Lupașcu este Selection Growth Senior Director în cadrul eMAG Marketplace. Cu o experiență de peste 20 de ani în ecommerce, din care aproape jumătate în cadrul eMAG, Mihai coordonează strategia și echipele responsabile de atragerea sellerilor relevanți pentru piețele din România, Bulgaria și Ungaria, printr-o abordare adaptată specificului local. În același timp, echipele de integrare pe care le conduce sprijină acești parteneri să își înceapă activitatea pe platformă, să navigheze cu ușurință procesele și să își dezvolte afacerile prin programele eMAG Marketplace, create pentru a-i susține în creșterea vânzărilor.
Cristian Lia – Director Dezvoltare Carduri ING Bank Romania
Andrei Berghian – Head of Sales and Product Development Blik Romania
Senior Account Manager cu o experiență dovedită în proiecte complexe constând în soluții tehnice pentru industria serviciilor financiare. Profesionist în vânzări cu un master axat pe Afaceri Internaționale.
Transformarea digitală a serviciilor bancare a fost principalul obiectiv în ultimii 5 ani și peste. Am lucrat în medii complexe și provocatoare cu echipe interne extinse și parteneri, pentru a oferi unele dintre primele funcționalități de acest fel și de ultimă generație disponibile în prezent la nivel de industrie.
Implicarea în astfel de proiecte a dus la o vastă experiență în toate tipurile de activități care fac parte din proces, inclusiv proiectarea fluxului, analiza sau coordonarea resurselor. Acest lucru a contribuit, de asemenea, în mare măsură la consolidarea în continuare a setului de competențe de dezvoltare a afacerilor și orientare către client, având în vedere înțelegerea aprofundată a organizațiilor clienților.
Horia Grozea – Director Online & Mobile Payments NETOPIA Payments
ider în industria plăților din România, cu cunoștințe vaste despre industria bancară și fintech.
Conexiuni excelente, inovator, cu o experiență dovedită de succes într-o industrie în continuă evoluție.
Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director eMAG Marketplace
64.000 de antreprenori în ecosistemul eMAG, mare parte din România.
30M oferte active în România
Căutăm să mulțumim cu cât mai multe oferte la nivel regional cei 7M clienți activi.
Horia Grozea – Director Online & Mobile Payments NETOPIA Payments
Anul acesta am lansat un feature în premieră europeană – serviciul Click To Pay – un fel de wallet, își propună să facă parte din serviciul standard în următorii an.
Până în 2028 – utilizatorii să nu își mai introducă datele de card.
Ajută și la exeriența vizitatorilor (UX – User eXperience).
Autorizarea tranzacției se poate face cu Face ID de pe telefonul mobil (identificarea după față).
Click to Pay | NETOPIA Payments
Andrei Berghian – Head of Sales and Product Development Blik Romania
BLIK – autorizată de BNR.
Plata se face prin coduri dinamice valabile 2 minute, folosite pe paywall-ul comerciantului, unde a setat BLIK drept metodă de plată. Funcționează foarte bine și pe POS.
Există o diversificare a metodelor de plată adresate clienților. Metodă care se poziționează la plățile cash, se adresează clienților care nu se simt în siguranță să facă plata cu cardul.
BLIK – Pentru tine | BLIK – Blik i jest!
Cristian Lia – Director Dezvoltare Carduri ING Bank Romania
Clienții ING folosesc cardurile pentru cumpărături în procent de 90%.
Ca valoare, este 54-55% (acest procent din valoare este generat de cumpărături).
30% din cumpărături sunt online (28-30%).
Ca valoare – 48-50% din cumpărături sunt online.
De ce cumpără online oamenii? Ușurința cu care cauți produsele, claritatea descrierii produselor, politica de retur, perioadă de livrare, proximitate.
Este un interes al comercianților despre securitatea tranzacțiilor.
Andrei Berghian – Head of Sales and Product Development Blik Romania
Analiza datelor e foarte importantă, dacă nu faci asta riști să pierzi valul în eCommerce.
Platforma noastră e un SaaS – e în dezvoltare.
Țintim diferite servicii/module pentru parteneri.
Analiza datelor în perioada de astăzi – business critical.
Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director eMAG Marketplace
Inovăm în permanență.
Avem tool-uri (programe de creștere) ce și-au dovedit eficiența;
#1 eMAG Cross-Border – eMAG Marketplace
37M clienți activi;
#2 Fulfilment by eMAG
#3 eMAG Genius – eMAG Marketplace
1.5M clienți activi în regiune;
Partenerii au conversii duble;
#4 eMAG Ads – eMAG Marketplace
#5 Campanii eMAG Marketplace
Până la 4x în vânzări;
eMAG Sellers` Day 2025 – eMAG Marketplace
Horia Grozea – Director Online & Mobile Payments NETOPIA Payments
Față de anul trecut a crescut plata cu Google și Apple Pay.
Rata de conversie e foarte bună pentru wallet-uri. Procentul pe care îl iau din plata cu cardul e mai mare din plata cu cardul e mai mare pe cel care îl iau din plata ramburs.
Andrei Berghian – Head of Sales and Product Development Blik Romania
Cum îți dai seama că nu ai rată de mare de fraudă? În principiu, răspunsul e educația pieței, vom avea campanii de educare.
Este o metodă integrată cu aplicațiile de mobil banking și procesatori. Prin sistemul nostru nu trec date personale (IBAN, CNP, Cont, nume – nimic). Legarea datelor se fac prin mobile app – user ID (doar banca îl identifică).
Se alocă un ID de tranzacție și se efectuează tranzacția.
Codul dinamic de 6 cifre nu se află pe întreg lanțul de procesare a tranzacției. Și dacă poate fi capturat, să zicem, el nu va putea fi folosit.
Am redus în Polonia de 10x mai mult decât a altor metodă de plată.
0.02% din total tranzacții fraudate din tranzacții – dat exclusiv de social engineering – nu e ceva tehnic din partea noastră, căutăm să facem campanii de educare a pieței.
Cristian Lia – Director Dezvoltare Carduri ING Bank Romania
Din clienții noi, care vin la ING, 20-25% din cardurile pe care și le emit sunt virtuale, în primii ani era 5-10%.
La clienții vechi, procentul urcă la 30%.
Legat de card – îl poți emite și activa instant, și poți face cumpărături la POS, în mediu fizic, în online, și chiar depuneri la bancomatele care permit acest lucru.
Avantaj – nu mai ai grija cardului fizic.
Cătălin Gealapu – Country Head base Base
Să nu ne uităm la business-ul de automatizare în mod standard. Uită-te la ce îți lipsește la business-ul tău. Facturare, livrare, integrare cu CRM, ERP – depinde situația concretă.
Vedem integrare cu linii noi de business în ultima perioadă.
Zona de refurbished are o tracțiune evidentă.
Vrem să fie o automatizare de care să chiar ai nevoie.
🤖 Connecting with your customers: Human touch versus Chatbot approach – Mihai Nica
Mihai Nica – Country Manager Daktela
Mihai Nica este Country Manager Daktela Romania, unde se remarca prin dedicare si abilitati solide de business development. Inca de la inceput Mihai a avut un rol esential in cresterea afacerii locale, iar impreuna cu echipa din Romania a propulsat Daktela in topul jucatorilor din industria de Customer Care si Call & Contact Center. Pasiunea sa pentru dezvoltare si capacitatea de implicare au contribuit la succesul companiei.
Alin Vlad – Ecommerce Director Otter Distribution
Full Stack Marketer | Ecommerce Growth Strategist | Inbound Marketing & Automation Enthusiast | Data-Driven Optimizer | Customer-Centric Leader
Pasionat de scalarea afacerilor prin marketing axat pe client, strategii bazate pe date și instrumente de automatizare de ultimă generație. Prosper la intersecția dintre marketing, tehnologie și creșterea afacerilor, optimizând constant profitabilitatea, eficiența și achiziția de clienți.
Laura Sardescu – Co-Founder Neakaisa.ro
Antreprenor și strateg de marketing online. Co-fondator al Neakaisa.ro și Wolo.ro. Pasionată de comerț electronic.
Hunor Kovacs – Managing Director Graia
Hunor Kovacs is the Managing Director of Geomant Romania, with 20 years of experience delivering innovative solutions for contact centers and customer experience departments. Having worked with customers from over 20 countries, Hunor brings a rich multicultural perspective to his work. A fast learner and tech enthusiast, he continuously explores new technologies, including AI, to enhance customer service and CX strategies.
Alin Vlad – Ecommerce Director Otter Distribution
Pentru clienții noștri este importantă prezența factorului uman.
Hunor Kovacs – Managing Director Graia
Touch-ul uman este absolut necesar.
Mihai Nica – Country Manager Daktela
Recoamndăm un mix între AI și oameni.
AI este folosit pentru a eficientiza fluxurile, lăsând timp oamenilor pentru sarcini complexe.
Recomandăm un mix între cele două.
Laura Sardescu – Co-Founder Neakaisa.ro
Sunt produse pe care le cumperi doar o dată – de exemplu, o cadă de baie. La o geacă, poți cumpăra un produs după impresia inițială, o cumpărătură bazată pe instinct.
La business-ul nostru contează nu atât retenția, cât recomandări către alți clienți.
Ascultă clientul. Oferă-i servicii post-vânzare.
Am extins perioada de retur la 120 de zile.
Descrierile produselor trebuie să fie utile pentru procesul de achiziție.
Ascultă clientul și încearcă să preîntâmpini probleme.
Facem interviuri telefonice cu o parte din clienții noștri.
Fac asta chiar eu, nu deleg sarcina.
Retur 120 de zile | Neakaisa.ro
Alin Vlad – Ecommerce Director Otter Distribution
Partea de service trebuie să fie foarte bună.
Comunicarea post-serviciu este subestimată (underrated).
E nevoie să comunici tot timpul cu clientul post-cumpărături.
Clientul, dacă îl ajuți post-vânzare, tot la tine se va întoarce.
Mihai Nica – Country Manager Daktela
Am văzut o creștere pe nevoia de automatizări pe email.
Serviciul mail bots devine din ce în ce mai solicitat.
Avem un client care a particularizat câteva zeci de mii de mailuri cu status comandă. (50-60.000 de mailuri pe lună sunt răspunsuri automate la întrebarea „unde e comanda mea?”)
De asemenea, implementarea funcții de tip speech-to-text. (de la mesaj oral la text scris)
Hunor Kovacs – Managing Director Graia
Vrem să aducem agenți AI nu doar pentru interacțiunea cu clienții, ci și pentru angajați.
CX și EX – vrem să creăm contexte bune.
Este foarte important când interacționezi pe chat să precizezi „vorbiți cu un bot”, iar dacă e cazul să existe o metodă de transfer la un operator uman.
In today’s competitive market, businesses are increasingly recognizing that customer experience (CX) and employee experience (EX) are two sides of the same coin. According to the Gartner and Qualtrics Annual Employee Engagement Study, companies that invest in EX see direct and measurable improvements in CX outcomes, creating a virtuous cycle of satisfaction and performance.
The Direct Connection Between CX and EX | LinkedIn
Mihai Nica – Country Manager Daktela
Optimizarea conținutului contează mult.
Dacă ai un produs pe site, e necesar să aibă conținut bine descris, cu taguri și filtre.
Oamenii se așteaptă ca atunci când iei un chatbot să vorbești direct cum vorbești cu ChatGPT, dar există un proces de învățare.
A chatbot (originally chatterbot) is a software application or web interface designed to have textual or spoken conversations. Modern chatbots are typically online and use generative artificial intelligence systems that are capable of maintaining a conversation with a user in natural language and simulating the way a human would behave as a conversational partner. Such chatbots often use deep learning and natural language processing, but simpler chatbots have existed for decades.
Laura Sardescu – Co-Founder Neakaisa.ro
„In a way full of AIs, stay human.” / „Într-o lume plină de inteligență artificială, rămâi uman.”
În tot ce înseamnă procese creative, strategie – au o limitare.
Limitarea e tot ce ne facem pe noi oameni.
Alin Vlad – Ecommerce Director Otter Distribution
Legat de repetiție – când vedem lucruri care se repetă, încercăm să rezolvăm asta cu AI.
Am căutat să înlocuiesc sarcinile în urma unui coleg prin automatizare, am reușit să reduc volumul de efort necesar. (folosesc ChatGPT Agent)
Notă – AI trebuie supervizat, trebuie setate reguli și verificat periodic.
Problema e că mulți utilizatori nu folosesc filtrare, sortare, căutare în magazine online, chiar dacă tu setezi corect, pot să fie neutilizate. În această direcție, un chatbot poate ajuta.
Laura Sardescu – Co-Founder Neakaisa.ro
Multe procese în eCommerce vor fi automatizate până în 2030.
Mihai Nica – Country Manager Daktela
Avem un client care colectează feedback-ul de la clienți. Merge proactiv către lista de clienți, la 2-3 zile sunt încărcați și sunați.
Avem campanii care pot face activitate proactiv cu clienții.
Contează canalul pe care un client intră în contact cu noi. Pe email / chat – se poate automatiza, dar la telefon e nevoie de o abordare umană în multe situații.
Crowd Work: Let’s Build Together an AI Agent for Your Business at ecomTEAM – Cristi Movilă
Cristi Movilă – CEO & Founder OptiComm AI
Antreprenor, investitor și consultant, parte din comerțul electronic de peste 17 ani. În prezent, sunt fondator și CEO al OptiComm.AI și președinte al ARMO – Asociația Magazinelor Online din România.
Cu experiență în comerțul electronic și retail, combinată cu o solidă pregătire educațională în inginerie software, am acumulat cunoștințe solide în toate domeniile majore de afaceri.
Când nu modelez peisajul comerțului electronic sau nu susțin industria, îmi urmez pasiunea pentru aventură ca pilot pasionat de rally raid. Particip frecvent la evenimente locale și internaționale, deținând titlul de Campion al României în 2022 și 2023, cu ambiția de a participa în curând la Raliul DAKAR.
The format features a debate centered on the main challenges faced by small and medium-sized online retailers in Romania. These challenges were gathered through the ecomTEAM Challenges initiative, which collected input from dozens of online shops on the key topics they would like to see addressed on the ecomTEAM stage.
The session will include both online retailers and relevant industry experts on stage, working together to discuss and analyze these needs. It is designed to be highly interactive, encouraging audience participation both in finding solutions to the cases presented and in surfacing additional challenges worth exploring.
Recent, ChatGPT a reușit să rezolve o problemă nerezolvată de matematică. (până atunci)
How ChatGPT 5 Pro Solved a Decades-Old Math Problem – Geeky Gadgets
Ca tendință, nu mai sunt atât de relevante unelte pe care să le folosim.
Dacă înveți o unealtă, devine curând ineficient să mai înveți o unealtă.
E bine să încerci să înțelegi unde se duce AI-ul, care e direcția, nu să te pregătești pentru AI-ul din prezent.
“I skate to where the puck is going to be, not where it has been.” ― Wayne Gretzky
Make | Automation Software | Connect Apps & Design Workflows | Make
AI Workflow Automation Platform & Tools – n8n
Dacă folosesc un agent/asistent virtual, pot evita interacțiunea cu deținătorul magazinului.
De exemplu, îi pot da sarcină să îmi pregătească un coș de cumpărături cu toate produsele necesare pentru lansarea unei cofetării – agentul să intre pe site, caute produse, adauge în coș și să rămână doar partea de supervizare.
Când întrebi ceva un LLM, acesta își face în fundal niște întrebări:
„Ca să îți faci o cofetărie, ai nevoie de …”
De asemenea, ca să nu pună foarte multe întrebări inițiale, pornește de la diferite presupuneri.
E important când folosești un tool de AI să îi dai contextul.
Contractul la distanta – contractele incheiate in comertul online – Revizio
Ziua 2, 19 septembrie 2025
💥 eCommerce Under Pressure: Competition and Compliance in the EU
New European regulations, such as the Digital Services Act and the Digital Markets Act, along with increasing competitive pressure, are transforming the way online retailers operate. This session will explore the impact of these frameworks on digital commerce, how they shape business strategies, and how retailers can stay competitive in a constantly evolving environment.
Participants will gain practical insights on managing compliance, reducing risks, and turning regulatory alignment into a competitive advantage.
Vlad Vîță – Policy Advisor Ecommerce Europe
În calitate de consilier de politici la Ecommerce Europe, Vlad Vîță gestionează activitatea Comitetului de lucru pentru e-Reglementări pe teme legate de economia platformelor, concurența și politicile de consum. Colaborează în prezent cu membrii asociației și cu părțile interesate relevante din UE, redactează note de informare și documente de poziție și contribuie la dezvoltarea și executarea strategiilor de afaceri publice. De asemenea, reprezintă Ecommerce Europe în cadrul întâlnirilor și evenimentelor interne și externe și organizează evenimente relevante cu sprijinul echipei.
Ana-Maria Corugă – Managing Partner Corugă & Prodescu
Ana–Maria este co-fondatoare a societății de avocatură ”Corugă & Prodescu”, deținând o expertiză extinsă în domenii subsumate protecției consumatorului, dreptului publicității și protecției datelor cu caracter personal. Ana – Maria are o implicare semnificativă în proiecte ce țin de comerțul electronic, navigând prin provocarile zilnice cu care se confruntă clienții săi, începând cu dezvoltarea produselor și proceselor și continuând cu implementarea documentației juridice necesare și asistență în relația cu autoritățile competente.
Cristian Pelivan – Executive Director Asociația Română a Magazinelor Online
Cristian Pelivan este un profesionist experimentat în domeniul afacerilor publice și al advocacy-ului pentru e-commerce. În calitate de Director Executiv al Asociației Române a Magazinelor Online, Cristian s-a dedicat susținerii intereselor retailerilor online din România, atât pe plan național, cât și european.
Vlad Vîță – Policy Advisor Ecommerce Europe
Discuții între Parlament, Comisie și Consiliul European.
Actul final probabil va ajunge în 2028.
În România este o idee să se impună taxa de 25 de lei.
Unele produse nu sunt conforme, și creează probleme consumatorilor europeni.
Comercianții din țări din Asia au un avantaj competitiv imens – pot vinde produse cu 40% mai ieftine, având al nivel al costurilor de producție.
Au fost acțiuni luate împotriva unor companii ca Temu, Shein, Alibaba.
Ministerul Finanțelor a propus introducerea unei taxe de 25 de lei pentru fiecare colet de 150 de euro provenit din zone extracomunitare, conform precizărilor oferite de Alexandru Nazare, ministrul de resort.
Cristian Pelivan – Executive Director Asociația Română a Magazinelor Online
Nu știm dacă va fi 2€ per produs sau per comandă.
Am avut un studiu pe piață, cu 500+ persoane intervievate. 50+% au spus că vor să fie eliminate scutirea de la taxele vamale pentru livrările sub 150€.
Comisia Europeană a propus impunerea unei taxe de doi euro pentru fiecare colet de mică valoare care intră în Europa, mare parte dintre acestea provenind din China, transmite AFP.
Ana-Maria Corugă – Managing Partner Corugă & Prodescu
Din perspectiva clienților noștri, se resimte o urmă de speranță că măsura de a taxa anumite importuri va împiedica fluxul de produse contrafăcute.
Produsele contrafăcute au riscuri de sănătate și siguranță.
50+% din consumatori verifică detaliile unui produs înainte să îl cumpere. Nu fac neapărat cumpărături impulsive.
Consumatorul român are tendința de a se plânge.
Vlad Vîță – Policy Advisor Ecommerce Europe
Mai bine din 50% din timpul de la muncă e alocat DMA.
Google are tendința de a implementa unele lucruri intenționat, probabil, mai încet.
Serviciile de comparare produse și prețuri pot avea de suferit în urma competiției neloiale a Google.
Google a prezentat un update al interfeței de comparare Google Shopping.
Google AI Overview – recomandare pentru un produs sau există link către un site anume.
Există o teamă – Google AI Overview va fi schimbat în Google AI Mode. În Google AI Mode se afișează produsul, un buton de cumpărare, și cu Google Pay poate cumpăra direct produsul fără ca utilizatorul să ajungă pe site-ul magazinului online.
Nu ar trebui să fie parte a core platform services (CPS) – serviciile de fundament ale platformei.
Digital Markets Act
The Digital Markets Act (DMA) establishes a set of clearly defined objective criteria to identify “gatekeepers”. Gatekeepers are large digital platforms providing so called core platform services, such as for example online search engines, app stores, messenger services. Gatekeepers will have to comply with the do’s (i.e. obligations) and don’ts (i.e. prohibitions) listed in the DMA.
Ana-Maria Corugă – Managing Partner Corugă & Prodescu
DMA – își propune să fie corectitudine pe piață. Se adresează jucătorilor mari.
DSA – își propune setarea unor reglementări. Se adresează tuturor.
DSA – Digital Services Act – Pachetul legislativ privind serviciile digitale
Actul legislativ privind serviciile digitale și Actul legislativ privind piețele digitale urmăresc să creeze un spațiu digital mai sigur, în care drepturile fundamentale ale utilizatorilor să fie protejate, și să stabilească condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.
Vlad Vîță – Policy Advisor Ecommerce Europe
DFA – consultare publică până pe 24 octombrie 2025.
Din punctul nostru de vedere, nu este neapărat necesar, ar adăuga încă un layer/nivel de reglementare.
Digital Fairness Act
The 2024 fitness check (evaluation) on digital fairness identified gaps in consumer protection online.
Ana-Maria Corugă – Managing Partner Corugă & Prodescu
Dark pattern are o importanță deosebită prin perspectiva conținutului și a metodei de livrare.
Dacă spui clientului că mai sunt 3 produse în stoc, dar ai 10 de fapt, acesta e un dark pattern.
Dacă pui 5 pop-up-uri care mă forțează să acționez, și acolo spui că ai 3 produse, în acest caz e evident un dark pattern. Dacă pui o informație în feed-ul de produse, poate să nu fie.
Dark patterns sunt în prezent reglamentate – sunt practici comerciale înșelătoare/manipulatoare.
Generația nouă de dark patterns devin din ce în ce mai sofisticate.
A dark pattern (also known as a „deceptive design pattern”) is a user interface that has been carefully crafted to trick users into doing things, such as buying overpriced insurance with their purchase or signing up for recurring bills. User experience designer Harry Brignull coined the neologism on 28 July 2010 with the registration of darkpatterns.org, a „pattern library with the specific goal of naming and shaming deceptive user interfaces”.
🤝 How National Authorities View and Shape the eCommerce Ecosystem
Cosmin Neculiță – Inspector Șef Serviciu Antifraudă Direcția Comerț Electronic DGAF ANAF
Dr. Dan-Virgil Pascu – Vicepreședinte Consiliul Concurenței
Doctor în științe juridice (2007), titlu obținut la Facultatea de Drept a Universității din Tübingen/Germania. A absolvit Facultatea de Științe Juridice şi Administrative „Simion Bărnuțiu” din cadrul Universității „Lucian Blaga” Sibiu in anul 1998.
Avocat cu vastă experiență în consultanță juridică, îndeosebi în domeniul dreptului concurenței şi al gestiunii de deșeuri precum şi a altor domenii de drept asociate avocaturii de business (drept civil, dreptul muncii, drept contravențional etc.).
A fost implicat în elaborarea de propuneri de acte normative pentru crearea unor sisteme de cooperare orizontală între competitori pe piața gestiunii de deșeuri, a participat la consultări publice sau individuale în cadrul elaborării/modificării de acte normative (Camera Deputaților, Ministerul Mediului, Consiliul Concurenței).
Din 2021 este vicepreședinte al Consiliului Concurenței.
Online commerce has a significant impact on local communities, and public authorities play an increasingly active role in shaping this ecosystem. From taxation rules and consumer protection to support for digital transformation, local administrations directly influence the growth of regional e-commerce.
Cosmin Neculiță – Inspector Șef Serviciu Antifraudă Direcția Comerț Electronic DGAF ANAF
Primim reclamații că produse din China, identice de pe site-uri de comerț electronice chinezești apar pe magazine online din România la prețuri mult ridicate.
Taxa de 25 de lei a fost creată cu intenția de a proteja consumatorul.
Am implementat declarația 395. Am dorit să încurajăm plățile online.
Directive on Administrative Cooperation (reporting rules for digital platforms)
DAC7 – European Commission
DAC 7 a fost implementat. Ce obligații și sancțiuni adu – KPMG Romania
Directive on Administrative Cooperation (tax transparency for crypto-assets)
DAC8 – European Commission
EU adopts Directive introducing tax transparency rules for crypto assets (DAC8) | EY – Global
Ministerul Finanțelor a propus introducerea unei taxe de 25 de lei pentru fiecare colet de 150 de euro provenit din zone extracomunitare, conform precizărilor oferite de Alexandru Nazare, ministrul de resort.
Companiile care furnizează servicii de curierat vor trebui să înceapă să transmită lunar informații despre magazinele online care trimit colete cu plata ramburs. Cel mai probabil, măsura va intra în vigoare de la 1 septembrie, dar se va aplica abia din noiembrie.
ANAF a publicat proiectul de ordin privind raportarea comenzilor cu plata ramburs, care a fost anunțat de Guvern încă din luna mai. Practic, firmele de curierat vor transmite datele la Fisc prin Formularul 395, ”Declaraţie informativă privind trimiterile poștale contra ramburs efectuate de către furnizorii de servicii poștale pe teritoriul naţional”.
Dr. Dan-Virgil Pascu – Vicepreședinte Consiliul Concurenței
Supraveghem structura pieței, prin evaluarea concentrărilor economice.
Tranzacție pe piața de curierat. Sameday cumpără Cargus
TRANZACȚIE: Glovo cumpără Foodpanda și mai multe companii din grupul Delivery Hero
Cosmin Neculiță – Inspector Șef Serviciu Antifraudă Direcția Comerț Electronic DGAF ANAF
Există facilități fiscale pe care le au doar unii.
Prin modificări legislative viitoare, de exemplu pentru reglementării de societăți – înregistrarea în scop de TVA și majorarea plafonului – vom scăpa de unele probleme cu firme cu activitate fictivă. (abuz de drept – faptul că înființăm o nouă societate strict pentru a fi neplătitor de TVA)
The One Stop Shop – European Commission
This section provides information about how to register for the OSS, how to declare and pay VAT in the OSS, record keeping and audits of traders in the OSS and how to leave the OSS. This information is also compiled in a guide, which is available in all EU languages, as well as in Chinese and Japanese.
CIF One Stop Shop (OSS) si vanzarea la distanta – SmartBill Ajutor
Vanzarea la distanta este un tip special de tranzactie care presupune ca: (1) firma care face vanzarea este platitoare de TVA, (2) livreaza produse intr-o tara UE, (3) catre o persoana fizica sau o firma neplatitoare de TVA.
Cosmin Neculiță – Inspector Șef Serviciu Antifraudă Direcția Comerț Electronic DGAF ANAF
Strategia ANAF pentru perioada următoare: strângem date la nivel național și european.
Intenționăm să folosim datele pentru a determina comportamente fiscale.
Transmiterea notificărilor – pârghie foarte eficace, pentru că aducem încasări la bugetul de Stat fără să implicăm personalul.
Avem casete de email dedicate pentru a primi mailurile de notificări, avem 500 de mesaje necitite noi, pe zi.
Faptul că îți achiți taxele la timp e un avantaj – pentru că dacă vine un control, taxele de plată cu întârziere sunt semnificativ mai mari.
Suntem atenți la vânzătorii din afara UE – asiatici.
Expedițiile B2C din Asia către România – volum semnificativ.
Trendyol participă activ la ședințele avute la Ministerul Finanțelor, cu atenție pe taxa de colet.
Sellerii din Asia își plătesc TVA-ul, dar speculează scutirea vamală pentru colete de 150€. Coletele vin fragmentate pe produse, pentru a nu se plăti taxe vamale.
Din martie 2028 – discuție să se elimine facilitatea fiscală la nivelul UE (scutire de taxe pe coletele de sub 150€).
Taxa de 25 de lei estimăm că va aduce un avantaj seller-ilor români.
Avem 2.000 de seller-i români pe platforma Trendyol (informație neoficială).
🛒 e-Grocery in Romania: Trends and Opportunities – Alexandra Dinovici
Alexandra Dinovici – General Manager Bolt Food România
Au fost foarte mulți jucători în industria de delivery în perioada incipientă.
2023-2024 a fost o perioadă în care ne-am maturizat ca industrie.
Horeca, retail, groceries – au integrat canalul de delivery în sistemele lor.
A fost o penetrare mare a delivery la nivel național – ca număr utilizatori, integrarea comportamentului de a folosi delivery, frecvența.
Segmentul de delivery ar trebui pus în segmentul mai larg de eCommerce.
Mai multe segmente – eCom, scheduled delivery, on demand – a fost o maturizare a segmentul de eCom. Utilizatorul român este unul din cei mai maturi utilizatori de eCom din Europa (exemple – dăm review-uri, comparăm platforme)
A urmat maturizarea preferințelor – vorbim despre varietate. Varietatea vine din integrarea serviciului de delivery într-un comportament săptămânal, bi-săptămânal, lunar.
Prețul a devenit foarte relevant – vedem asta în a doua parte a anului. Foarte multe costuri s-au transferat într-o influență a prețului în platforme. Acest lucru a afectat sensibilitatea la preț. Vorbim despre affordability – un serviciu care e relevant atâta timp cât ni-l putem permite.
Modelul de business nu e într-un punct în care să avem foarte mult self-service. Oferim multă consultanță la preț și la toate elementele care duc la o tracțiune mai mare a volumului.
Jucători – internaționali/naționali; jucători mijlocii/mici.
Jucători mici s-au transformat în jucători mari.
Aplicația poate să fie la fel peste tot, prin prisma varietății, dar apoi modalitatea în care algoritmul prioritizează în cadrul aplicației conținutul, oferă vizibilitate unui restaurant sau altul, oferă vizibilitate consumatorului de groceries contează mult. Partea de UX (uzabilitate, experiența vizitatorului – User eXperience) e adaptată consumatorului român.
Restaurantele care folosesc poze cu AI o conversie mult mai mică. Restaurantele care își fac foarte bine meniurile, au poze mai bune, convertesc mai bine.
Pași de dezvoltare pentru perioada următoare – aplicațiile care funcționează on-demand trebuie să funcționeze ca un organism viu. Ai nevoie de o echipă de ingineri în spate care susțin aplicația și inovează. Inovație e „Always On”, permanent acolo.
Direcția pe care am început-o anul acesta vizează în special expansiunea.
Vrem să atingem performanța din București, Cluj și Constanța în toate cele 38 de orașe în care suntem prezenți.
🤝(Crowd Work) Session 1
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Sunt mai mult decât mândru că am făcut pasul îndrăzneț de a crea o fabrică în România de la zero. Zero capital, zero experiență în domeniu, zero echipă. A început ca o luptă uriașă și s-a transformat într-una dintre cele mai frumoase povești de succes în domeniul antreprenoriatului din România. De-a lungul acestei călătorii, am acumulat cunoștințe imense, am întâlnit profesioniști uimitori și am inspirat atât de mulți oameni să-și urmeze visele prin modul entuziast în care am prezentat tot ceea ce făceam. Am înțeles puterea imensă a Bunătății, Iubirii, Sincerității, Generozității, Obsesiei pentru Detalii, care a creat o atracție atât de puternică din partea sutelor de mii de oameni care ne-au urmărit traiectoria și a zecilor de mii care ne-au cumpărat produsele.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
Ioan Dumitru a pornit în 2015 un business de accesorii auto după o carieră în industria FMCG. A observat că deși în zona de piese auto existau concurenți, când vine vorba de accesorii auto piața era liberă. Așa a pornit VagAuto.ro.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
⭐ (Crowd Work) Sessions Building together with ecomTEAM Marathon: Retailer Reality Check: What It’s Like to Grow an Online Business Today
The format features a debate centered on the main challenges faced by small and medium-sized online retailers in Romania. These challenges were gathered through the ecomTEAM Challenges initiative, which collected input from dozens of online shops on the key topics they would like to see addressed on the ecomTEAM stage.
The session will include both online retailers and relevant industry experts on stage, working together to discuss and analyze these needs. It is designed to be highly interactive, encouraging audience participation both in finding solutions to the cases presented and in surfacing additional challenges worth exploring.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
Se simte o scădere a coșului de cumpărături.
Se mută achiziția pe branduri mai consacrate, de exemplu cu garanție, rezistență și credibilitate mai mare.
Clienții pe care i-am pierdut în defavoarea vânzătorilor din China au început să revină.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
Evoluția vânzărilor e în ritm de dinți de fierăstrău – în unele luni în sus, în altele jos.
Căutăm să menținem un focus către prioritățile noastre.
Vrem să servim nevoile unor clienți la care ținem.
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Este o binecuvântare pentru antreprenori canalul de eCommerce. Dacă nu ar fi fost acest canal, am fi trebuit să abordăm canale clasice – retail clasic, lanțuri mari de magazine.
Din fericire, canalul de online, combinat cu rețelele sociale, ne-a ajutat să ajungem cu mesajul în mâna oamenilor.
Inițial, a fost un salt de încredere, și ne-au validat alegerea.
Din conjunctură, canalul online a fost cel în care am reușit să îl fac să funcționeze.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
În zona de accesorii auto e nevoie de foarte multă consultanță. Ne diferențiază față de platformele chinezești. E important să creăm o relație cu fiecare client, să oferim servicii post-vânzare, și să nu intrăm în jocul de preț în care încearcă să ne atragă.
Să produse pe care le putem oferi, sunt consumatori care caută și altceva în afară de preț – te poți diferenția.
Încercăm să facem vânzări aplicate pe client, și nu pe interesele noastre, ca business.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
Vom supraviețui doar dacă servim clienții.
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Platformele din China ne fac să muncim mai mult, și să înțelegem mai bine business-ul.
Căutăm să facem un mini-monopol, care se construiește printr-un brand.
Dacă oamenii vor să cumpere produsele noastre, le cumpără doar de la noi.
Dacă ai un brand puternic, la un moment dat clienții nu mai riscă să meargă către alți vânzători. În acest fel, poți avea și un price premium (o mică marjă în preț).
Dacă îți faci un brand, poți contura business-ul așa cum îți dorești.
În zona de online – zona de brand propriu, zona de resell.
Zona de producție și organizare – o muncă foarte mare.
Zona de brand – a fost provocatoare.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
Seller-ii din China probabil se vor adapta și la taxa de 25 de lei care va fi pusă pe coletele sub 150€.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
Nu îmi doresc să mă ajute Statul, vreau să nu mă încurce foarte tare.
eCommerce e un maraton, însă îl alergăm cu un rucsac în spate.
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Există foarte multe reglementări și birocrație. Fundamentul este bun, dar unele lucruri sunt de formă.
E nevoie de un câmp de luptă corect, pentru toți vânzătorii.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
În perioada următoare ne vom axa pe investiții, vom prioritiza investițiile.
Până la sfârșitul anului, ne așteptăm ca economia în cel mai rău caz va stagna, dar nu va exista o scădere, o veste bună pentru magazinele online.
Ne vom uita mult mai atent asupra investițiilor care aduc beneficii rapide și vom prioritiza fidelizarea clientului, lucruri care aduc vizibilitate, credibilitate și vânzări.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
Peste 30% din cifra de afaceri vine din marketplace-uri – eMAG, Altex, Trendyol, TEMU.
Căutăm să revenim la nișa noastră fundamentală și să ne dezvoltăm pe această nișă.
Sfaturi pentru magazine online în ceea ce privește integrare – noi lucrăm cu magazinul pe o platformă, Gomag. Mergem pe marketplaceuri cu o integrare cu easySales. Integările au uneori nevoie de atenție. Zona de logistică, precum gestionarea furnizorilor din China, importuri – căutăm să consiliem pe partea aceasta.
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Lucrăm la un proiect de fonduri europene – proiect pe tranziție justă.
150-160M€ pe județ, mai multe județe.
Poate fi mai dificil să faci proiectul tehnic al unei fabrici decât să o construiești.
What Is Multi-Channel Fulfillment (MCF)? Multi-Channel Fulfillment Definition & Meaning | Speed Commerce
Multi-channel fulfillment (MCF) is a service offered by eCommerce platforms or third-party logistics providers where orders received from multiple sales channels, such as online marketplaces, websites, or retail stores, are fulfilled from a single fulfillment center or network.
Ioan Dumitru – Co-Founder VagAuto.ro
Când e vorba de obținerea de date, mă uit în ograda proprie.
Sunt o persoană optimistă, cei care mă știu pot confirma.
Dar e nevoie să fim atenți, există lucruri care cer atenția și precauția noastră.
Suntem optimiști, dar cu pesimism.
Tudor Ciumara – Managing Partner Empria
Când vreau să dau vina pe cineva, mă uit în oglindă.
Avem provocări, dar dacă nu le-am mai avea nu ar fi mișto ceea ce facem.
Avem un ecosistem fabulos în România.
Mesajul meu e de pozitivism.
Vreau să nu rămânem cu impresia că avem nevoie de ajutor de la Stat.
Ilie Pană – Fondator Laboratorul de Șosete
Îndemnul meu nu e la pasivitate, ci la precauție, care ar trebui să ducă la mai multă activitate.
🤝(Crowd Work) Session 2
Oana Pascu – Fondator complice.ro
Laura Țeposu – CEO Libris
Dragoș Vlădilă – CEO VLAdiLA
⭐ (Crowd Work) Sessions Building together with ecomTEAM Marathon: Retailer Reality Check: What It’s Like to Grow an Online Business Today
The format features a debate centered on the main challenges faced by small and medium-sized online retailers in Romania. These challenges were gathered through the ecomTEAM Challenges initiative, which collected input from dozens of online shops on the key topics they would like to see addressed on the ecomTEAM stage.
The session will include both online retailers and relevant industry experts on stage, working together to discuss and analyze these needs. It is designed to be highly interactive, encouraging audience participation both in finding solutions to the cases presented and in surfacing additional challenges worth exploring.
Dragoș Vlădilă – CEO VLAdiLA
AI ne-a topit 3M€ investiție. Au apărut soluții care fac în secunde lucruri care ne luau mult timp și efort.
Provocarea a fost să creăm o estetică VLAdiLA. Când vezi un produs, să știi că este al nostru.
Într-o noapte ne-am trezit cu ChatGPT, Midjourney, cu care poți crea lucruri care anterior luau mult timp.
Laura Țeposu – CEO Libris
Libris.ro a luat ființă în 2008-2009.
Suntem în alt punct în momentul acesta.
2024 a fost un an bun pentru noi, și probabil pentru toată piața.
Luna august a fost o lună de impact, ne-a afectat majorarea de TVA pe industria cărții (5%-11%).
Ne așteptam la un impact negativ de 10-12%, a fost chiar mai mare.
Luna august a fost un punct de inflexiune.
Septembrie începe să fie o lună de revenire la normal, a reînceput școala, e altă atmosferă.
Oana Pascu – Fondator complice.ro
Anul de față l-am numit „Stai să vedem”, au fost multe schimbări la care a trebuit să ne adaptăm.
Am căutat să avem produse și servicii cât mai affordable, să și le poată permite oricine. De asemenea, am căutat să fim flexibili.
Dragoș Vlădilă – CEO VLAdiLA
Automatizăm tot ce se poate automatiza, creăm lucruri cu AI.
Pe de altă parte, ne axăm și pe zona analogică, pentru a exprima cât mai uman ceea ce vrem să transmitem.
Cum știu oamenii că avem emoții? Prin puterea exemplului – oamenii vin, văd.
La Romexpo, weekend-ul acesta am creat un stand spectaculos.
Oamenii pot interacționa direct cu brandul.
De asemenea, partea de documentare – filmăm, fotografiem, căutăm să arătăm cum lucrăm.
Zona de custom size pe care o acoperim nu exista în România acum ceva timp.
Am conștientizat și că piața de tapet e foarte mică – 5-7M €, din care noi vindem 2M €.
Laura Țeposu – CEO Libris
Când spui „Libris”, te gândești la carte.
Tranziția eMAG, acum mulți ani, de la seller de IT la alte tipuri de produse, și de la seller la marketplace a fost facilă.
Trecerea Libris de la vânzare de cărți la alte tipuri de produse/mod vânzare (marketplace) e mai dificilă. Avem și în nume o limitare.
Avem mulți clienți fideli produselor noastre.
Când elefant a trecut de la a vinde doar cărți și-au pierdut din clienții care doreau doar cărți.
Vrem să vindem cât mai bine cărți.
Ungaria, cu o populație mult mai mică, are o piață de carte mult mai mare. Considerăm că există perspectivă de creștere în România.
În situația prezentă, recesiune, ne ajută că suntem un brand. Oamenii ne percep ca adăugând valoare. Vin la noi știind că vor obține un serviciu bun și preț bun.
Când piața migrează de la dorință la nevoie, și noi comunicăm în alt mod – punem accent pe utilitate, pe nevoie.
Oana Pascu – Fondator complice.ro
Angajații au posibilitatea de a își alege ce își doresc, pentru un serviciu plătit de companie.
Dragoș Vlădilă – CEO VLAdiLA
Am căutat să avem agenți și să lucrăm cu reseller-i. A trebuit să ne diferențiem.
Recent, am explorat francizarea.
Ne-am extins în Republica Moldova.
Suntem în discuții cu Paris (Franța) și Dubai.
Nu cred că ceva e imposibil, ci ai nevoie de resurse și energie.
Oferim management de proiect.
Laura Țeposu – CEO Libris
Nici adulții nu își mai iau timpul să citească.
Va fi extrem de valoros să ne luăm timpul să mergem pe varianta „slow”, așa cum e „fast food, slow food”.
Am primit oferte să ne listăm pe marketplace-uri, dar nu ni se pare că este OK pentru brand, în acest moment.
Marketplace-urile au algoritmi avansați, au multă tehnologie. Asta ne forțează să fim la zi cu tehnologie.
În prezent, nu considerăm că marketplace-urile sunt competiție directă.
Dragoș Vlădilă – CEO VLAdiLA
Decizia de cumpărare în cazul produsului nostru e și un proces mai lung.
Campania de Black Friday funcționează din perspectiva de marketing. Când oferim reducere, sunt clienți care așteaptă Black Friday pentru a cumpăra produsul.
În perioada Sărbătorilor facem rost de cash.
Laura Țeposu – CEO Libris
Fenomenul Black Friday s-a diluat în ultimii ani, pentru că a fost foarte abuzat.
Așteptările noastre sunt moderate. Puterea de cumpărare a scăzut, și probabil va scădea.
Achizițiile se îndreaptă spre achiziții.
Pentru că Black Friday este despre reduceri, nu excludem să fie un spike (o creștere pronunțată) în acea perioadă.
Nu estimăm că va fi peste Black Friday 2024.
Oana Pascu – Fondator complice.ro
Valabilitatea voucher-elor este de 12 luni, dar decizia se ia de obicei cu puțin timp înainte.
De obicei, se cumpără voucher-e care să fie date cadou în perioada Sărbătorilor de iarnă.
Laura Țeposu – CEO Libris
Cred că va crește interesul către beletristică, și cărți non-fiction probabil vor fi amenințate de AI, podcast-uri etc.
