Retrospectivă: ecomTEAM 2026 - Navigating the New Ecommerce Era, 16th Edition (2026.09.17-18, Qosmo Hotel Brașov)

Pe 17 și 18 septembrie 2026 a avut loc la Qosmo Hotel Brașov a 16-a ediție a ecomTEAM, ediția din 2026 – Navigating the New Ecommerce Era.

Mai jos, notițele mele, alături de imagini de la eveniment. Am făcut și scurte clipuri video cu telefonul.

Cuprins

Clipuri video din cadrul conferinței, pentru atmosferă
Fotografii
Notițe

(top)

Clipuri video din cadrul conferinței, pentru atmosferă:

(în lucru)

(top)

Fotografii:

Album foto pe Facebook – partea 1 »

Album foto pe Facebook – partea a 2a »

Album foto pe Facebook – partea a 3a »

Album foto pe Google Photos »

Postare Instagram (în lucru) »

(top)

Notițe

(top)

Notițele mele de la eveniment – Ziua #1

Moderator și gazdă: Armand Adrian Iliescu.

(top)

Başak Taşpınar Değim, CO-CEO @ HomeRun – 🔥One-to-one – Scaling Across Borders: How to Build a Multi-Market Service Platform

Primul nostru pilon de dezvoltare: Produsul.

Am pornit la drum în Turcia cu o abordare 100% data-driven. Am analizat în profunzime atât datele consumatorilor, cât și pe cele ale profesioniștilor, cu scopul de a identifica cele mai eficiente soluții pentru nevoile reale ale oamenilor. Am derulat campanii extinse de testare și am iterat constant la nivel local. Odată ce modelul a fost validat, am decis că este momentul optim pentru scalare și extindere în noi piețe, unde am putut testa produsul în contexte diferite.

Al doilea aspect esențial: O infrastructură solidă.
În etapa de analiză a piețelor vizate pentru expansiune, ne-am uitat cu atenție la indicatori cheie precum rata de adopție a plăților cu cardul și am evaluat atent peisajul competitiv.
Deși arhitectura de bază a produsului este scalabilă și rămâne aceeași, folosim tehnologia cu un scop clar: pentru a construi și consolida încrederea (trust-building) între profesioniști și utilizatori. Suntem conștienți că infrastructura de plăți necesită adaptare de la o țară la alta și că intenția de căutare a consumatorilor variază semnificativ în funcție de piață. Pentru a naviga eficient aceste diferențe culturale și de consum, ne bazăm pe echipe locale în fiecare țară.

La începuturile noastre, în contextele în care nu exista o piață online matură, am creat punți de legătură concentrându-ne pe soluții offline.

Focus pe date și Social Proof

Ne bazăm deciziile pe date obiective pentru a crește încrederea în brand. De exemplu, sistemul de recenzii (customer reviews) este vital pentru a genera social proof și a le oferi vizitatorilor siguranța de care au nevoie pentru a folosi platforma. Monitorizăm constant utilizarea activă (active usage) și modul în care sunt gestionate problemele utilizatorilor, având ca obiectiv creșterea scorului mediu al recenziilor clienților de la an la an.

România și Hyper-Personalizarea

România este a treia noastră piață, după Turcia și Italia. Aici punem un accent deosebit pe personalizarea experienței utilizatorului (customer customization). Pentru a înțelege cât de departe mergem cu localizarea: în Turcia, am integrat pe platformă până și servicii dedicate pentru prepararea de „sarma” (sarmale).

Rolul Inteligenței Artificiale (AI)
Tehnologia AI reprezintă un accelerator major pentru businessul nostru și ne propunem să o integrăm în operațiunile noastre la fiecare pas relevant. Nu credem că AI-ul va înlocui complet factorul uman în viitorul apropiat, ci mai degrabă că ne va optimiza considerabil procesele. În esență, AI-ul va eficientiza fluxurile și va îmbunătăți experiența generală (UX), simplificând viața atât pentru consumatori, cât și pentru profesioniștii de pe platformă.

* ^* *

(top)

PANEL: 🌍 E-commerce în regiunea CEE (Europa Centrală și de Est): Tendințe, Provocări și Oportunități

Pavlína Honcová – Chief Sales Officer @ FAVI

Optimizare și performanță: Accentul principal se pune în prezent pe eficiență la nivel operațional și de performanță în campanii.
Impactul AI în expansiune: Inteligența artificială remodelează industria, facilitând semnificativ pătrunderea pe noi piețe prin automatizarea proceselor de localizare.
Presiunea competitivă: Concurența este în plină expansiune, generând o presiune vizibilă pe toate fronturile, în special pe bugetele și strategiile de marketing. Regula de bază: trebuie să fii omniprezent acolo unde consumatorii tăi activează.

Nikola Ilchev – Founder @ Balkan eCommerce Summit

Customer-Centricity: Consumatorul este nucleul tuturor deciziilor și cel care dictează regulile pieței, acționând mult mai rapid și depășind granițele tradiționale locale.
Competiția cross-border: Consumatorii caută valoare oriunde s-ar afla. Ca exemplu, tatăl lui (75 de ani) a găsit oferte de preț mult mai bune comandând un produs din Grecia către Bulgaria, în loc să îl cumpere de pe plan local.
Adaptabilitate: Site-urile de e-commerce trebuie să fie agile și să pună accent masiv pe localizarea profundă a experienței de cumpărare.

András Kobza – Board Member @ Ecommerce Hungary

Era consolidării: Tendința majoră a pieței este consolidarea. E-commerce-ul a devenit un joc al volumelor (a numbers’ game); o capacitate de scalare mai mare aduce automat o optimizare superioară a întregului business.
Logistică: Jucătorii mari își pot asigura livrări mult mai eficiente colaborând cu marii consolidatori logistici.
Nișarea ca strategie de supraviețuire: Pentru companiile locale de dimensiuni mici, singura cale viabilă spre succes în fața giganților este identificarea și dominarea unei nișe specifice.

Pavlína Honcová – Chief Sales Officer @ FAVI

Logistica specifică industriei: În nișa de mobilier, infrastructura și locația hub-urilor sunt elemente critice pentru fulfillment și eficiența livrărilor.
Direcții de scalare: Ungaria și Bulgaria reprezintă piețe de expansiune extrem de oportune pentru jucătorii e-commerce din România.
Specificul local dictează conversia: Standardele locale de consum sunt vitale. De exemplu, în Bulgaria, plata ramburs (Cash on Delivery / CoD) rămâne opțiunea preferată a pieței.

Nikola Ilchev – Founder @ Balkan eCommerce Summit

Targetarea piețelor emergente: Strategiile de extindere ar trebui să vizeze piețele care încă oferă un spațiu real de creștere.
Abordare Data-Driven: Orice decizie de business trebuie fundamentată pe o analiză solidă a datelor.
Adoptarea ecosistemelor digitale: Evoluția comportamentului de consum are efect de domino. În Grecia, de exemplu, explozia popularității aplicațiilor de food-delivery din ultimii ani a atras după sine și creșterea masivă a încrederii în plățile online cu cardul.
Resursă: State of eCommerce in Romania 2026: https://form.jotform.com/262422512757355

András Kobza – Board Member @ Ecommerce Hungary

Capcana piețelor saturate: Dacă alegi să intri pe o piață de masă, costurile de marketing vor fi restrictive. Indicatorii de performanță precum CPC (Cost-per-Click) și CPA (Cost-per-Acquisition) vor fi uriași, mediul transformându-se rapid într-un red ocean (piață hipercompetitivă).
Viteza de research: Cu ajutorul instrumentelor precum Claude AI, o cercetare completă de business pentru o piață locală nouă se poate realiza acum în doar câteva ore.
Extinderea dincolo de granițele UE: Magazinele online nu ar trebui să se limiteze la țările vecine. Analizați potențialul piețelor non-UE, cum ar fi țările din Balcani (Serbia, Bosnia), spațiul ex-sovietic, Azerbaidjan sau Armenia.
Notă: Piețele din Cehia și Polonia sunt extrem de aglomerate și e foarte greu de intrat inițial.

Pavlína Honcová – Chief Sales Officer @ FAVI

Costurile de achiziție (CAC): Pe piața de mobilier, costurile pentru achiziția de noi clienți sunt pe un trend ascendent.
Mixul de marketing și UX: Este necesară o optimizare constantă a mixului de marketing. Însă, atragerea traficului nu este suficientă; retenția și conversia depind direct de excelența în logistică, flexibilitatea metodelor de plată, localizare, viteza de încărcare a site-ului și calitatea experienței utilizatorului (UX).

András Kobza – Board Member @ Ecommerce Hungary

Giganții educă piața: eMAG a dat tonul campaniilor de Black Friday în Ungaria, iar restul jucătorilor au fost nevoiți să se adapteze din mers și să urmeze trendul.
Presiunea liderilor de piață: Companiile mari sunt cele care dictează regulile jocului, standardizând așteptările și comportamentul de achiziție. Deși această concurență acerbă avantajează clar consumatorul final (prin prețuri și servicii mai bune), ea pune o presiune imensă pe companiile de dimensiuni mici.

* ^* *

(top)

🔔Understanding European E-commerce Rules: What Businesses Need to Know

Vlad Vîță – Policy Director @ Ecommerce Europe
În UE avem accent pus pe siguranță – consumatorii pot cumpăra lucruri în siguranță.
Există obiective pentru protecția consumatorilor, decizii pentru siguranța produselor, și reglementarea competiției pentru a fi echitabile.
Directive – EU – 2024/825 – EN – EUR-Lex

Cristian Pelivan – Executive Director @ ARMO – Asociația Română a Magazinelor Online
Există foarte multe obligații pentru companiile din UE. Problema e că se aplică doar pentru companiile din UE, și asta afectează competiția.
China au pus pe cel mai important pilon comerțul electronic.
Consumatorii sunt interesați uneori doar de prețul cel mai mic.

Vlad Vîță – Policy Director @ Ecommerce Europe
Legat de UE – Din punctul nostru de vedere, regulile sunt identice. Contează cum sunt aplicate regulile și cum sunt impuse.
Sunt însă diferențe între cum sunt impuse regulile pentru cei care nu sunt în afara UE.
Ecommerce Europe defends level playing field in the European Parliament – Ecommerce Europe
Există măsuri care targetează partea de level-playing field.
Autoritățile au nevoie de mai multă putere, să coordoneze mai bine.
Franța, Spania, Beglia au un focus puternic pe protecția consumatorilor. Germania e axată pe concurență. Țările nordice – fairness și partea digitală.
Contează cum sunt transpuse legile. Multe reglementări sunt directive, ceea ce înseamnă că pot fi adaptate local.

Cristian Pelivan – Executive Director @ ARMO – Asociația Română a Magazinelor Online
E mai ușor să vinzi în UE dacă ești din afara UE decât dacă ești dintr-o altă țară din UE. Au reguli ceva mai relaxate.
Goldplating – poți lua o reglementare și să o adaptezi local.
Așa cum angajații sunt reprezentați de sindicate, și angajatorii ar trebui să fie reprezentați de patronate.

Vlad Vîță – Policy Director @ Ecommerce Europe
Energia este foarte scumpă, din surse diverse.
Momentan, pentru datacenters, energia este greu de obținut
Exemplu pozitiv: Frontier AI LLMs, assistants, agents, services | Mistral

* ^* *

(top)

Lucian Teodor Rus – Secretar General @ ANPC – 🛡️Consumer Protection in E-commerce: What Online Retailers Need to Know

Site-ul ANPC are aproximtiv 100.000 accesări pe lună.
În timpul săptămânii avem aproximativ 5.000 de vizite zilnic, în weekend scade.
Consumatorii din România doresc să se informeze.

Ghid de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online.

Există un jucător online mare în România, cu numeroase interacțiuni. Din 500.000 de interacțiuni, au ajuns la noi 2.800 de reclamații.

Cele mai multe reclamații vizează nelivrarea produselor, garanția produselor, sau livrarea produselor deficitară (ajung cu deformări).
Majoritatea reclamațiilor (aproape jumătate) sunt la nivel de București.
23.000 reclamații în București, 7.000 în zona Ilfov.
75% din cele 23.000 reclamații operatori economici care vizează comerțul online.

Uneori primim cereri de clarificare, nu plângeri, uneori nu sunt lucrurile clare, și intervenim pentru a clarifica o situația.

22-23% din totalul reclamațiilor sunt soluționate în momentul în care ANPC intră în comunicare cu una din părți.

ECC Romania – La ECC România se rezolvă majoritar reclamațiile pe cale amiabilă.

Avem o strategie la nivelul autorității pentru Black Friday.
Există vânzători care manipulează artificial prețurile de Black Friday, cu reduceri fictive.

* ^* *

(top)

🌐eCommerce Beyond Borders: Logistics, Investment and Regional Growth

Dan Moraru – Head of Investment Promotion Department @ Invest Moldova
Suntem o piață apropiată geografic, cultural și lingvistic.
În 2025 Republica Moldova a exportat mai multe servicii decât bunuri.

Cornel Morcov – Chief Strategy and Development Officer @ FAN Group
Ne-am dorit să oferim consumatorilor din Republica Moldova acces la produse europene, iar sellerilor din Republica Moldova acces la piața europeană.
În Republica Moldova volumul de marfă care se livrează din restul UE e mai mare decât cel din România. Încă e un potențial neexploatat al livrărilor din România spre Republica Moldova.
Comerțul electronic din Republica Moldova crește de la an la an, nu neapărat cu produse din România, din păcate.

Dan Moraru – Head of Investment Promotion Department @ Invest Moldova
Republica Moldova are costuri operaționale mai mici decât în România și regiune.
Sectorul IT în Republica Moldova a generat în 2025 cu 7.5% din PIB.
Vedem o creștere enormă în acest sector.
Sectorul agricol a generat 7.4% din PIB în 2025.
Logistica e unul din sectoarele de perspectivă
Giurgiulesti International Free Port
New multimodal terminal in Beresti, Moldova | Latest Railway News
Autostrada care va conecta orașele Iași-Ungheni-Chișinău-Odesa va avea peste 320 de kilometri și va costa 1,2 miliarde de euro

Cornel Morcov – Chief Strategy and Development Officer @ FAN Group
Companiile românești se feresc de procesul de vămuire din Republia Moldova. De asemenea, procesul logistic e diferit față de distribuția în alte state.
Potențialul este enorm. Este o piață la început, care învață să cumpere.
Posibilitatea de scalare e mai mare decât e în România sau piețe din regiune mai mature.
Am sfătui magazinele online să își targeteze clienții din Republica Moldova să vândă, să aibă capacitatea de a investi în marketing. Partea de logistică este acoperită de operatorii mai mari.
Timpul de livrare poate fi plus o zi față de livrarea în România.
Din calculele pe care le facem, este un avantaj competitiv în Republica Moldova.
Există o categorie de consumatori din Republica Moldova care cumpără produse calitative.
Pentru sellerii internațional ziua în plus la livrare nu împiedică procesul de livrare.
În Republica Moldova serviciul de livrare în aceeași zi este foarte cerut de clienți. E o diferență culturală.

Dan Moraru – Head of Investment Promotion Department @ Invest Moldova
Agenția de Investiții este un one-stop shop.
Oferim ghidare personalizată, pe toate etapele unei investiții. Inclusiv servicii post-investiție. Conectăm mediul de afaceri cu instituțiile publice. Facilităm obținerea avizelor, permiselor.
Realizăm studii de piață, cercetări.
Publications – Invest Moldova
Agenția de Investiții asigură suportă potențialilor investitori în obținerea de facilități fiscale.
Două facilități
Regimul fiscal unic – (Europe’s first e-park is at the heart of Moldova’s emergence as an IT powerhouse – Emerging Europe) primul ePark din Republica Moldova. Cota de impozitare 7%, impozit unic din cifra de vânzări.
Ajutor de stat – Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării
Eveniment la finalul lunii și început de octombrie 2026: Moldova Business Week 2026 – Investment & Economic Forum

* ^* *

(top)

Răzvan Leu – Customer Support Representative @ SmartBill – 🎯 SmartBill presentation

Ce este SmartBill?

Cel mai folosit program de facturare și gestiune
Facturare, gestiune, POS si contabilitate, într-un ecosistem online unitar.
19 ani de experiență
170.000 de clienți
6,9 mil. facturi emise lunar

Servicii:

Facturare: facturi, proforme, e-Factura
Gestiune: stocuri, NIR, avize
POS: vânzare cu casa de marcat
SmartBill Conta: contabilitate online
Magazin online: module și API
Aplicații mobile: iOS și Android

Conectare SmartBill

1. Marketplace-uri

eMAG
Fashion Days
Trendyol

2. Magazine online

WooCommerce
PrestaShop
OpenCart
Magento
Alte platforme

3. Integrare custom

API SmartBill
Magazine custom
ERP si CRM

4. Plati online

NETOPIA Payments
EuPlatesc
Stripe

Integrare cu Trendyol:

Facturează automat comenzile expediate, fără nicio acțiune manuală
Descarcă automat stocul
Opțional, emite factura direct încasată
Încasările se corelează prin importul borderoului

100% facturare automată. Conectezi contul o singură dată.

Ce se întâmplă după fiecare vânzare?

1. Raport de facturi – Documentele apar automat în raportul de facturi;

2. Stoc actualizat – Se descarcă la facturare și se transmite către magazinul online, unde e cazul;

3. e-Factură – Facturile se pot trimite automat către SPV;

4. Încasări – La importul extraselor bancare și borderourilor de curier, se asociază automat cu facturile

5. SmartBill Conta – Facturile ajung la contabil, dacă ai cont sincronizat

6. Rapoarte – Profit și vânzări pe fiecare produs.

Automatizat, de la comandă până la contabilitate.

* ^* *

(top)

📈Building the Next Chapter of eCommerce Growth

Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director @ eMAG
România a trecut doar recent de borna de 10% de retail online din total retail, sunt piețe în care procentul e mult mai mare.
Avem 7M clienți regionali.

Cosmin Giurgiteanu – Șef Departament Vânzări Parteneri @ UniCredit Consumer Financing
Fidelizarea clienților e mai importantă decât atragerea clienților.
Există costuri de marketing, SMS-uri, vouchere acordate clienților.
Clienții noi reprezintă o oportunitate. Însă fidelizarea e mai importantă, e prioritatea noastră principală.

Diana Anghelescu – Sales Director @ Get Response
Prima achiziție ar trebui să fie doar primul pas, o primă amortizare a cheltuielii de achiziție. E bine să gândim în termeni de fidelizare.
The 2026 Customer Loyalty Report – 3,000 Voices

Radu Mărcușu – CEO @ upswing
Platformele de eCommerce nu mai sunt un avantaj competitiv.
Există soluții plug & play în care e nevoie doar să vii cu produsele.
Platformele Google, Meta, TikTok fac accesul la potențiali cumpărături.
Trebuie să îți pui întrebarea – care sunt lucrurile “grele” pe care să le facă un retailer pentru a fi relevant?
E bine să te întrebi – ce ofer eu diferit față de competitori, și care sunt lucrurile importante pe care ar trebui să le fac? De ce ar cumpăra un client de la mine și nu de la alții.
Retailerii chinezi vor fi preferați uneori pentru prețul mai mic.

Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director @ eMAG
Fulfillment by eMAG, cross border, campanii, Ads, Genius – sellerii care utilizează aceste platforme cresc cu 40% mai mult decât sellerii care nu le utilizează.
Driveri – calitatea gamei, timpul în care ai gama în stoc, pricing, timpul în care procesezi comenzile în depozit, curierul care execută livrarea (nu ar trebui să fie mai mare de 2 zile).
Indicatorii de performanță sunt corelați cu acești driveri.
Calitatea gamei, timpul în care ai gama respectivă în stoc, pricingul ei, timpul în care procesezi o comandă în propriul depozit, durata de livrare.

Cosmin Giurgiteanu – Șef Departament Vânzări Parteneri @ UniCredit Consumer Financing
Soluțiile de finanțare nu trebuie să fie puse doar la checkout. Deja planul e făcut atunci privitor la cumpără.
Cel mai important pentru noi – contează pentru partenerii noștri ca soluțiile de finanțare să fie puse în pagina de produs. Important este ca mesajul să fie acolo. Primul mesaj pe care să îl dai clientului despre plată este chiar în pagina de produs.
Clientul vede că are posibilitatea să îl ia în rate, și asta duce la o schimbare a comportamentelor (crește coșul de cumpărături).
Conversia este de două ori mai mare pentru cei care au informațiile de creditare în pagina de produs, nu doar în pagina de checkout.
Coșul de cumpărături are o valoare de 3 ori mai mare acolo unde suntem integrați în pagina de produs, și nu doar în checkout.
Clienții din România sunt mai atenți la ce cumpără. Conteză serviciile de post-vânzare.

Diana Anghelescu – Sales Director @ Get Response
Recuperarea coșului e un proces foarte important.
La Get Response căutăm să vedem procesul în ansamblu, să vedem automatizările din perspectiva unui lifecycle.
E important să vezi strategic tot ce ai de făcut, și să nu faci fluxuri sau automatizări doar pentru că pentru un alt business acelea au funcționat.
Legat de customer journey – trebuie să vezi pasul la care se află un client. Poți crea mesaje ușor cu ajutorul AI, dar ai nevoie de o strategie pentru tot procesul de achiziție.
Conform studiilor noastre, marketingul agresiv descurajează clientul și eventual apelează la un competitor.

Radu Mărcușu – CEO @ upswing
De unde vine traficul în România? | DWF
Căutările tradiționale (Google are cel mai mare marketshare) scade cu 30% față de acum 2 ani.
Pe partea de comerț electronic scăderea e de 20%, scăderea e mai mare pe zona informațională.
Legat de asistenții AI, au avut o pantă foarte accelartă de creștere, apoi o evoluție plată, în ultimele 4 luni de zile crește 50-70% MoM.
Ponderea traficului care vine din asistenții AI devine de 5-10%, e un canal din ce în ce mai mare.
La traficul care vine pe magazinele online din LLM-uri există o rată de conversie mult mai bună.
După Paid e a doua ca rată de conversie.
Iar după Direct e a doua valoare a coșului.
De ce a explodat traficul din ChatGPT | DWF

Mihai Lupașcu – Selection Growth Senior Director @ eMAG
Sfătuim toți seller-ii să înceapă vânzările în crossborder.
Antreprenorii români ce utilizează eMAG marketplace se pot aștepta la un uplift al vânzărilor cu 20-30% prin crossborder.
Un alt motiv e că e un lucru simplu să vinzi prin crossborder.
Vedem o cerere de metode de finanțare a unor bunuri de lux (aspiratoare de peste 20.000 de lei) sau aparate pentru bucătărie foarte sofisticate.
Nu vedem o creștere a ratei de neplată a clienților. Consumatorul dorește să își plătească ratele și să facă alte cumpărături.
Nu vedem o creștere a riscului creditării.

Diana Anghelescu – Sales Director @ Get Response
AI-ul ar trebui folosit cu datele pe care le ai despre clienți, să ai o segmentare. În ce moment al achiziției se află? Ar trebui să vii cu un mesaj relevant pentru el.
Ai nevoie de educare, precauție și strategie pentru mesaje personalizate.
Oamenii au emailul plin de oferte, e o “bătălie” pentru atenție. Integrăm AI-ul pentru a găsi mesajele relevante pentru clienți.
Contează mult promptul pe care îl pui boților AI, dar și datele pe care le furnizezi.

Radu Mărcușu – CEO @ upswing
Primul pas pe partea de AI este să te asiguri că boții de AI pot accesa datele.
Poți folosi și llms.txt. (The /llms.txt file, v2 – llms-txt)
Tehnologia din spatele site-ului e importantă (CMS – Content Managament System).
Dacă site-ul folosește JavaScript intensiv, LLM-urile pot avea probleme în accesare informației.
Produsele trebuie să fie bine documentate, specificații tehnice corecte. Mai departe – care sunt use case-urile pentru produsele respective.
Pentru LLM-uri contează și conținutul propriu (blogul propriu), dar și ce publicăm pe site-uri externe (advertoriale, comunicate de presă, guest posts).
LLM-urile halucinează. Dacă nu au on informație, s-ar putea să o inventeze. Se pot baza pe informații depășite, ceea ce e o reală provocare pentru branduri. (LLM Hallucinations Explained. LLMs like the GPT family, Claude… | by Nirdiamant | Medium)

Cosmin Giurgiteanu – Șef Departament Vânzări Parteneri @ UniCredit Consumer Financing
Se aplică din 20 noiembrie 2026: Credite de consum: reguli noi pentru clienți

* ^* *

(top)

Corina Bulimar, Business Development Director, Retail & Commerce SEE, Advisors @ Mastercard – 🎤Why Consumers Choose: The Future of Brands in an AI-Powered World

Studiu de piață (intitulat „Today’s insights”), susținut de inițiativa Space4Commerce:

Baza cercetării (Customer research) – Analiza pornește de la date colectate de la aproximativ 11.000 de consumatori și 300 de companii.
Corelarea și validarea datelor (Cross-checked) – Informațiile obținute au fost încrucișate cu datele reale de tranzacționare provenite de la aproximativ 155 de milioane de carduri active Mastercard din regiunea CEE (Europa Centrală și de Est).
Expertiză suplimentară (Verified and enriched) – Concluziile studiului au fost verificate și îmbogățite cu ajutorul instrumentului „Mastercard Trend Hunter” și de către experți de top din industria de retail.

Cum ar putea consuma 100 GB de date într-o singură zi o persoană? Fenomenul de „multi-screening” (utilizarea simultană a mai multor ecrane) – până la 95% dintre români folosesc un al doilea ecran (cum ar fi smartphone-ul sau tableta) în timp ce se uită la televizor.

Având în vedere obiceiurile noastre actuale, pare aproape ireal că în trecut somnul venea într-un mod cu totul natural:

60% dintre bulgari admit că folosesc telefonul mobil înainte de a merge la culcare;
54% dintre persoanele din regiunea Balcanilor de Vest prezintă simptome de insomnie.

Schimbările de paradigmă privind oboseala (situația de acum peste 30 de ani vs. cea din prezent) – tranziție de la muncitorii fizici (blue-collar) și persoanele în vârstă, către angajații de birou (white-collar) și tineri:

Cine este cel mai afectat: În trecut, oboseala îi viza predominant pe muncitorii mai în vârstă. În prezent, cele mai ridicate niveluri de epuizare sunt raportate de tinerii adulți și de femei.
Tipul principal de oboseală: Acum 30+ ani, epuizarea era în principal de natură fizică (cauzată de suprasolicitarea corpului). Astăzi, oboseala dominantă este de natură mentală și emoțională.
Eficiența recuperării: Dacă în trecut odihna se dovedea a fi, în general, o soluție eficientă pentru recuperare, în zilele noastre recuperarea după perioadele de odihnă este adesea resimțită ca fiind incompletă.

Așteptările consumatorilor sunt tot mai ridicate, referitor la viteza și comoditatea cumpărăturilor online.

Dorința utilizatorilor de a finaliza cumpărăturile extrem de rapid, cu un efort neglijabil și cu o viteză de livrare atât de rapidă încât să semene cu teleportarea.

Statistici cheie:

2 minute este durata medie a unei sesiuni de e-commerce, evidențiind fereastra foarte scurtă de timp disponibilă pentru a convinge un client.
40% reprezintă creșterea ratei de conversie (CVR) generată de recomandările bazate pe Inteligență Artificială (exemplu ozone.bg).
68% dintre români optează pentru livrarea în aceeași zi (same-day delivery).

Nivelul general de oboseală este atât de ridicat, încât până și călătoriile au ajuns să fie resimțite ca o „corvoadă”, apărând astfel dorința de a delega efortul organizatoric.

Statistici:

42% dintre pasagerii companiilor aeriene au accesat un lounge de aeroport în ultimul an.
30% reprezintă creșterea cererii pentru vacanțele cu pachete „inclusive” în România, comparativ cu anul 2024.

Tendință de automatizare a deciziilor de consum – viața cotidiană decurge tot mai mult pe pilot automat. Comoditate „atât de departe cât le permite contul bancar”.

Statistici relevante:

>10x: Creșterea cheltuielilor alocate abonamentelor (subscripțiilor) între anii 2019 și 2025 în țările din Europa de Sud-Est (SEE).
80%: Procentul total de ore de vizionare pe Netflix la nivel global care provine strict din recomandările generate automat de platformă pe pagina principală.
77%: Procentul românilor care declară că sunt dispuși să achiziționeze electrocasnice inteligente (*smart home appliances*).

De fiecare dată când avem o întrebare, preferăm să întrebăm AI-ul mai întâi – Patru direcții:

Suport la locul de muncă – asistența umană a scăzut la doar 23%.
Auto-terapie și auto-diagnosticare – preferința pentru asistența umană fiind de doar 17%.
Crearea unui plan de dietă sau antrenament – asistență umană preferată în proporție de 17%.
Învățarea și dezvoltarea abilităților – asistență umană tot la 17%.

Cinci piloni prin care brandurile construiesc o relație autentică:

Companie (Companionship) – Plazma: Un brand de gustări perceput ca un partener de încredere, care însoțește consumatorul din copilărie până la maturitate.
Curatoriat (Curation) – Aparterre: Produse atent selecționate și validate de către editori de modă români, adăugând valoarea expertizei umane.
Sfaturi / Consultanță (Advice) – Becutan: Oferirea de suport și recomandări utile pentru proaspeții părinți în privința îngrijirii bebelușilor.
Certitudine (Certainty) – Dedeman: Asigurarea garanției și a siguranței că problemele vor fi rezolvate atunci când un produs se strică.
Personalizare (Personalisation) – Varteks: Un brand de modă cu tradiție (heritage), recunoscut pentru serviciile sale de croitorie hiper-personalizate, adaptate exact pe nevoile clientului.

Connie Cheng • VP, Innovation Management @ Mastercard – Post | LinkedIn
Introducing#Mastercard#Space4Commerce™ — where the future of retail and commerce takes shape. […]
What to expect:
🛍️Data-driven insights from 7 European markets
🛍️Breakthroughs from Asia — how emerging tech is reshaping the future of retail
🛍️High-impact networking with leaders across retail and commerce

Space4Commerce

Restaurant deliveries kick off 2026 with double-digit growth

* ^* *

(top)

Cristi Jumară – Co-Fondator @ Jumara Productions – 🎤Why your brand isn’t growing on TikTok

De ce nu cresc brandurile pe TikTok? Pentru că majoritatea fac promovare pe TikTok greșit.

TikTok Newsroom și DataReportal – Digital 2026:

82% din traficul global de pe internet este reprezentat de conținut video.
Peste 200 de milioane de utilizatori activi lunar folosesc TikTok în Europa.
8,7 milioane de români sunt utilizatori ai platformei TikTok.
10 ore este timpul mediu alocat săptămânal pentru consumul de video.

Două modele de distribuție a conținutului:

Abordarea din trecut (Follower-First): Conținutul era creat și distribuit în principal pentru baza existentă de urmăritori. Succesul postărilor era direct proporțional cu mărimea contului, iar competiția pe atenția utilizatorilor se dădea strict între branduri.
Abordarea actuală (Content-First): Fiecare videoclip trebuie să își câștige organic propriul public, independent de cont. Creșterea numărului de urmăritori a devenit o consecință a succesului unui clip, nu invers. În plus, brandurile nu mai concurează doar între ele, ci se luptă pentru atenție cu un spectru mult mai larg: meme-uri, creatori independenți și știri.

TikTok (septembrie 2025): algoritmul livrează utilizatorilor videoclipurile pe care estimează că aceștia vor dori să le vadă, ignorând complet numărul de urmăritori pe care îi are creatorul.

Slide-ul definește atributele fundamentale ale unui conținut video eficient.

Un videoclip trebuie să genereze valoare pentru utilizator, îndeplinind cel puțin una dintre următoarele funcții:

Valoare educativă/informativă: Ajută audiența să înțeleagă un concept, răspunde la o întrebare specifică sau aduce o informație cu totul nouă.
Conexiune emoțională: Provoacă amuzament („mă face să râd”) sau creează un sentiment de apartenență/empatie („mă regăsesc în el”).
Retenție: Construiește suspans sau interes pe termen lung („vreau episodul următor”).
Viralitate (Shareability): Creează un impuls puternic de distribuire – opțiunea „Îl trimit unui prieten” este evidențiată distinct în prezentare ca un obiectiv major al conținutului bun.

Ce vor oamenii de la branduri:

Așa da:

✓ Conținut nativ, creat special pentru TikTok
✓ Oameni reali care vorbesc natural
✓ Hook puternic: audio, video, text
✓ Valoare: informații utile, comparații, demo-uri
✓ Formate pe care le poți repeta în serie
✓ Răspunsuri la comentarii

Așa nu:

X Spotul TV tăiat pe verticală
X O poză cu produsul + prețul
X Logo și intro în primele secunde
X Descrieri lungi cu termeni complicați
X Postări izolate, fără continuitate
X Clipuri plictisitoare în care bagi bani

Din totalul de 32 de milioane de vizualizări ale nișei analizate, 91,5% (29,3 milioane) au provenit din reclame, nu din trafic organic.

eMag: a promovat 61 din cele 70 de clipuri publicate. Dintr-un volum masiv de 22,4 milioane de vizualizări, doar puțin peste 11.000 au fost obținute organic.
evoMag: a investit buget în toate cele 39 de clipuri postate, obținând zero vizualizări organice.
Altex și PC Garage: au avut o strategie diferită, reușind să strângă împreună 2,67 milioane de vizualizări exclusiv organic, fără a plăti pentru promovare.

Trei direcții pentru o strategie de conținut de succes:

Adaptarea la platformă și nișă (01): Conținutul video reciclat (preluat din alte campanii sau medii) nu generează performanță. Orice clip trebuie gândit și adaptat strict pentru specificul platformei pe care este publicat.
Ierarhia metricilor de engagement (02): Interacțiunile nu sunt egale în ochii algoritmului. Ordinea importanței acțiunilor este clară: distribuirile (Shares) sunt cele mai valoroase, urmate de salvări (Saves), comentarii (Comments) și, pe ultimul loc, aprecierile (Likes).
Crearea unor formate repetabile (03): Odată identificată o rețetă vizuală sau narativă care funcționează și atrage publicul, aceasta trebuie transformată într-un format de serie și replicată constant (exemplificat printr-o notă umoristică: „chiar și dacă e cu un cal”).

Cea mai mare greșeală în strategia de social media este să acționezi pe bază de presupuneri.

Proces:

Analizează (01): Studiază activitatea competitorilor și identifică tipurile de conținut care au generat deja rezultate bune în nișa ta.
Adaptează (02): Inspiră-te din ideile valide, dar nu copia clipurile. Preia doar conceptul și integrează-l natural în vocea și personalitatea brandului tău.
Testează (03): Experimentează având mereu o ipoteză clară, variind elemente precum cârligul de atenție (hook-ul), durata și formatul clipului.
Măsoară (04): Evaluează performanța: păstrează doar ceea ce funcționează, renunță la ceea ce nu aduce rezultate și reia procesul de la capăt.

TikTok Radar | Free Audit

* ^* *

(top)

Daniela Popescu – Retail Services Leader @ NielsenIQ – 📌The Economy of Priorities: What We Keep, What We Reconsider, What We Postpone – NielsenIQ

Presiunea nu reduce consumul în mod egal. De asemenea, presiunea dezvăluie prioritățile.

Un consumator. Trei răspunsuri:

Păstrează;
Reconsideră;
Amână.

România – poveste a doi consumatori: oameni cu bugete diferite, dar care au aspirații similare. Polarizare puternică la nivel demografic și economic:

la nivel demografic, România înregistrează cea mai mare pondere a populației rurale din uniunea europeană (ocupând locul 1 la acest capitol).
la nivel economic (aspect ilustrat și prin harta colorată din partea dreaptă), se observă o discrepanță teritorială majoră: 31 de județe se situează sub medie, în timp ce doar 11 județe reușesc să se claseze peste media națională.

Modul în care consumatorii își gestionează banii atunci când bugetele devin mai strânse

Compromisul (se schimbă brandul, nu obiceiul): Aproape jumătate dintre consumatori (48%) trec la opțiuni mai ieftine, 27% cumpără mai des din magazinele de discount, iar 25% aleg orice brand este la promoție. Mărcile proprii ale magazinelor cresc vizibil în categoria bunurilor de larg consum (ajungând la o cotă de 34% pentru carne și 23% pentru cafea sau igienă personală). Brandurile chinezești au ajuns să ocupe 17% din segmentul de electronice și îngrijire a locuinței, și 24% în zona de tehnologie.
Documentarea (mai multe comparații, decizii mai puțin impulsive): Pentru a evita greșelile de achiziție, consumatorii cercetează activ ofertele. Principalele surse sunt motoarele de căutare (44%) și site-urile magazinelor (31%). Un trend notabil este utilizarea căutărilor prin inteligență artificială, precum Chatgpt (16%), care depășesc ușor documentarea prin rețelele sociale (15%).
Rezultatele (plata pentru soluții practice, nu doar pentru specificații): Oamenii preferă produse care le rezolvă clar o problemă de zi cu zi. Astfel, crește cota de piață pentru electrocasnicele inteligente, pentru friteuzele cu aer cald care dispun de mai multe compartimente sau fereastră de vizualizare (creștere de 11 puncte procentuale), dar mai ales pentru aspiratoarele cu funcție de spălare cu mop, care înregistrează un salt uriaș de 150% în unități vândute.

Schimbare majoră în comportamentul de cumpărare: magazinul fizic nu mai reprezintă o experiență strict offline. În prezent, consumatorii folosesc tehnologia pentru a compara, valida informații și a lua decizii în timp real, direct la raft.

Acțiunile realizate de cumpărători în ultimele 4 săptămâni:

30% au verificat pe telefon prețurile sau promoțiile produselor dorite, comparându-le cu oferte din alte magazine fizice sau online.
29% au folosit telefonul pentru a verifica ingredientele produselor (pentru a identifica alergeni precum glutenul, laptele praf sau coloranții artificiali).
19% au utilizat aplicații mobile pentru a-și gestiona listele de cumpărături.
9% au folosit o aplicație pe telefon pentru a scana produsele direct în timpul sesiunii de shopping.

Câștigarea economiei priorităților:

Creșterea se ascunde în priorități, nu în categorii;
Consumatorii nu aleg canale, ei aleg misiuni;
A câștiga înseamnă să înțelegi ce anume păstrează, reconsideră și amână consumatorii;
NielsenIQ ajută la transformarea priorităților în oportunități de creștere.

* ^* *

(top)

🥇Scaling eCommerce Across Markets, Channels and Customer Touchpoints

Matei Nițeanu – COO @ Aosom Romania
Dificultatea cea mai mare a noastră: avem produse foarte voluminoase. Produse de peste 31.5 Kg.
Avem și produse de 80 Kg. Că mărime, 2m, 2m+, mese de ping pong de exemplu.

Adrian Cosma – International Sales Director EU Markets @ Northfinder
Avem în vedere extinderea în alte două țări. (Austria și Germania)

Bogdan Iftemie – Business Development Director @ PayPo
În 2022 BNPL (buy now, pay later) era ceva exotic. În prezent, piața s-a maturizat.
Comercianții early adopters vin către noi, caută să își extindă metoda de plată.
BNPL convertește coșurile abandonate în lipsă de bani, și, de asemenea, poate crește valoarea medie a coșului. Contează, de asemnenea, și pentru partea de loializare.
Piața s-a maturizat, Black Friday e deja un eveniment pentru care clienții deja se adaptează, își stabilesc așteptări. BNPL poate crește vânzările.

Matei Nițeanu – COO @ Aosom Romania
Există o creștere în zona de BNPL.

Adrian Cosma – International Sales Director EU Markets @ Northfinder
Pe zona de B2B precomenzile au crescut, clienții noștri comandă cu două sezoane înainte, va fi o cerere mare pe piață.
Preferințele clientului sunt din ce în ce mai interesante. Ne adaptăm produsele pe preferințele lui.

Bogdan Iftemie – Business Development Director @ PayPo
Sunt diferențe și la recurența achiziției și la valoarea coșuui. Pentru produsele care au recurență mare de achiziție, zona de BNPL performează foarte bine – petshopuri, beauty (cosmetice, de exemplu), fashion.
Sunt produse pentru care nu poți amâna achiziția.
8.5 clienți din 10 pe zona de petshop sunt aprobați și li se aprobă achiziția.
Suplimente nutritive și suplimente de săli de sport – aici vindem cu BNPL.
Industria pharma e o industrie sub presiune și cu marje mici.
Piața din Polonia e cel puțin cu 5 ani înaintea noastră, mult mai puternică, mult mai dezvoltată.

Matei Nițeanu – COO @ Aosom Romania
Mergem pe produse cu rotație bună, care se vând bine pe alte canale.
Evităm să creăm o concurență între marketplace-uri.
Site-ul nostru ne oferă garanția că putem oferi toate produsele pe piața locală.

Bogdan Iftemie – Business Development Director @ PayPo
Cu cât comunici mai mult clientului că ai metoda de plată prin BNPL, cu atât crește rata de conversie.

Matei Nițeanu – COO @ Aosom Romania
Pregătirile pentru Black Friday încep din iunie.

Adrian Cosma – International Sales Director EU Markets @ Northfinder
Black Friday este un eveniment foarte important, bine crescut de eMAG și numai.
Prețul nu e singurul diferențiator, contează, dar nu e unicul argument.

* ^* *

(top)

🟢Beyond the Hype: Building Brands and Driving E-commerce Growth

Cătălin Emilian – Country Manager RO & BG @ RTB House
Noi suntem un canal foarte mult axat pe conversie, dar depindem și de top-of-the-funnal. E important să construiești de sus, din zona de funnel, și să prinzi și ce este în funnel. Contează să te axezi pe retenție.

Dragoș Smeu – Founder @ Mavericks
Pot face un ghid pentru clienții mei, care să furnizeze valoare clienților. Cresc la nivel de încredere. Sunt lucruri pe care clienții nu le conștientizează.
Toate campaniile pe care le facem au o componentă de Awareness, Consideration, Conversion și de Loyalty. Există o tendință să facem doar Conversion, noi ne axăm pe toate.
La nivel de strategii, pe Google Ads 88% din investiții merge pe Performance Max. Ce se întâmplă dacă, mâine, nu mai merge Performance Max?
Față de 88% Performance Max – în YouTube Ads vorbim de 1.45% din buget alocat. YouTube Ads nu aduce conversie directă, ci crește awareness. Este un canal ignorat în mod greșit.
CPC-ul pe search pentru eCommerce search non-brand a crescut în jur de 30% YoY. Performance Max – 8%.
Utilizatorul, nu magazinul online ar trebui să fie în centrul universului.
Pot promova un ghid, nu neapărat produse și promoții.

Laura Sardescu – Co-Founder @ Neakaisa.ro
Ghidul Renovării Băii — Neakaisa
Ghidul a adus vânzări de 500.000 de lei, dar pe termen lung, nu cu focus imediat.
E și mai ieftin, și mai eficient, și clientul știe că vrea să ia ceva de la tine.
Clientul cel mai valoros este cel pe care îl pescuim înainte să apeleze la noi.
Caută la Google “vas de toaletă”, a auzit de noi de undeva etc.
Încercăm să prindem cumpărătorii mult înainte de nevoia efectivă de cumpărare. Am avut campanii care target-au cumpărătorii de apartamente, care nu au nevoie în acest moment de produsele noastre.

Cătălin Emilian – Country Manager RO & BG @ RTB House
Campania este important să aibă și alte obiective, diferențiate, în funcție de stadiul din funnel.

Dragoș Smeu – Founder @ Mavericks
E bine să te uiți la proporția dintre New Visitors vs. Returning Visitors.
Dacă în mod continuu target-ez aceeași vizitatori, le arăt, constant, aceleași reclame, e posibil să fie afectați de banner blindness.
Poți face și campanii care sunt într-un fel opuse campaniilor de retargeting/remarketing – să targetezi doar clienți care nu au intrat pe site, care sunt complet noi.
Legat de campania de Black Friday – întreabă-te câți clienți noi ai obținut de Black Friday. Și, ulterior, urmărește un an de zile ce se întâmplă cu acei clienți, mai ales cei care au o experiență bună, OK? Pot reveni, pot cumpăra din nou.

Cătălin Emilian – Country Manager RO & BG @ RTB House
Toate campaniile trebuie să fie performante, dar trebuie să fie analizate conform unor criterii potrivite.
Dacă am un client care nu a intrat o perioadă mai lungă pe site, e bine să ajustezi campaniile și să target-ezi aici click-ul, nu conversia. Pentru clienții care intră pe site după un termen lung e importantă întâi de tot vizita, abia apoi conversia.
Pasul către conversie este din ce în ce mai lung. E important să ai o strategie pentru fiecare pas. Costul total de achiziție trebuie să fie pozitiv.

Dragoș Smeu – Founder @ Mavericks
Recomandare – faceți Buyer Persona, pe care ulterior să îl transpui în targetări.
Poți folosi și date, dar și observație participativă (să analizez participanții într-un studiu).
Awareness și Consideration – de crescut în octombrie accentul pe ele. Performanțele pe octombrie probabil vor fi ceva mai slabe.
În noiembrie ai un pool mai mare de vizitatori pe care îi poți converti, și asta poate crește performanța globală.
Ideal, cu 90 de zile înainte de Black Friday trebuie să faci campanii de conștientizare/luare în considerare (Awareness/Consideration). Dar, la modul practic, măcar din octombrie.
În ziua de Black Friday clientul va fi probabil oricum bombardat de o mulțime de oferte.
Ar trebui ca în acel moment să fie familiarizat cu site-ul și oferta de produse.
Octombrie e în general o lună de expectativă, clienții își fac primele așteptări.

Cătălin Emilian – Country Manager RO & BG @ RTB House
Înainte de Black Friday, rata de conversie, și bidurile scad.
Ai o perioadă în care poți profita de prețuri mai mici pentru PPC, perioadă în care să fii mai eficient cu costurile de promovare.

Laura Sardescu – Co-Founder @ Neakaisa.ro
Magazinul românesc Neakaisa.ro se extinde internațional: „Transportul pentru prima comandă ne-a costat mai mult decât valoarea primului produs comandat”
Ne-am lovit de multe erori și greșeli.
O întrebare des întâlnită – de ce mergem în Bulgaria? Bulgarii sunt foarte similari cu noi, românii, cel puțin pe nișa noastră. Ne-am lovit de o cultură similară. Ne așteptam ca transferul de cultură să fie mult mai mare.
Nimănui nu i-a păsat că suntem un magazin online care este foarte prezent pe piața din România.
Încercăm să creăm de la zero un brand local. Căutăm să folosim rețeta pe care am folosit-o și aici pe partea de branding.

* ^* *

(top)

💡Building Seamless Commerce: Retail, Payments and Customer Experience

Raluca Gogu – Product Area Lead Digital Payments @ ING Bank Romania
O plată este seamless când clientul nici nu o simte, are încredere totală în proces.
Există diferite inițiative de a reduce efortul pentru a face o plată.
Plățile sunt din ce în ce mai puțin despre infrastructură, cât este despre experiență.
Pe lângă prevenție, există și zona de educație.

Mihai-Alexandru Nica – Country Manager @ Daktela Romania
Ne propunem să oferimă posibilitatea de contact prin telefon sau chat.
Căutăm să rezolvăm problema clientului cât mai rapid și eficient.

Alexandru Chiriac – E-commerce Director @ Auchan Retail Romania
Încercăm să oferim o experiență nu la nivel de canal, ci la nivel de brand.
Așteptările clientului se aplică asupra brandului, nu a felului în care un client a făcut tranzacția.
E important să nu vedem tipologia clientului online și offline, ci să oferim o experiență omnichannel.
Ne propunem ca pentru client să fie următoarea percepție – Auchan are același nivel de servicii, indiferent de canal.

Raluca Gogu – Product Area Lead Digital Payments @ ING Bank Romania
A crescut foarte mult încrederea clienților în plata cu cardul în special datorită experiențele mobile.
Oamenii fac cumpărături din mers.
Toleranța oamenilor la efort a scăzut mult pe mobil.
Fricțiuni precum introducerea manuală a datelor de card duc la abandonarea tranzacțiilor. Studii internaționale arată că dacă un utilizator e obligat să pună manual datele de card, va scădea rata de conversie cu până la 50%.
E nevoie să oferi metodele de plată relevante. Dacă dai foarte multe metode de plată, poate crește anxietatea clientului.
Diferențierea nu vine din numărul de metode de plată oferite, ci din a înțelege clientul, și a alege felul potrivit în care să i le prezinți.

* ^* *

(top)

Inside Romanian eCommerce: Growth, Costs and Everyday Challenges

Sorin Iftene – CEO @ echipam.ro
Concurența a crescut în ultimii ani (Facebook și Google încasează din ce în ce mai mulți ani).
Companiile asiatice sunt din ce în ce mai prezente.
A apărut AI-ul foarte agresiv.
Cuvântul de ordine este “incertitudinea”.
Piața de eCommerce a crescut de la an la an.
Pe primele 8 luni am avut o creștere de 20%.

Paul Ivan – Co-Founder & Head of Operations @ IPI Solutions
Evităm să folosim cuvântul “problemă”, preferăm termenul de “situație”.
Din experiența noastră, problemele/situațiile apar din momentul în care comanda începe să fie ambalată.
Poate apărea o problemă când o comandă a fost ambalată corect, dar nu a mai fost recepționată corect de către client.
Există și situații legate de partea de comunicare. Noi urmăm regulile pe care tu le stabilești, ca magazin online.

Marius Petrache – CEO @ Marcoser
Pot exista situații în care folosești ChatGPT și primești un răspuns bun, dar întrebarea în sine nu a fost foarte bună. Este ceva ce se întâmplă în ultimul an – clienții vin la noi cu probleme (la noi dacă nu se rezolvă, e grav) detaliate de ChatGPT.
Ai nevoie de un specialist cu experiență, care să fi văzut în practică foarte multe lucruri. Acest lucru e mai greu să fie înlocuit de un agent.
Problema e la utilizatorul inteligenței artificiale, nu la AI.
Mulți dintre clienții noștri sunt surprinși că nu suntem doar un magazin online, ci oferim și servicii.
Căutăm să fim relevanți, chiar în condițiile în care piața îți cere să te adaptezi. În final, ajungi să stai de vorbă cu un specialist, pe problema pe care o au ei.

Sorin Iftene – CEO @ echipam.ro
Când nu au fost românii atenți la preț? Românii au fost păcăliți de prea multe ori ca să nu fie atenți la preț.
Românul nu mai cumpără din instinct. Verifică mai multe magazine online.
Pe nișa de livrare exigențele sunt destul de mari.
Magazinele online în general nu se pregătesc din timp pentru probleme, nu se aprovizionează cu stocuri, nu discută cu furnizorii. Noi căutăm să ne pregătim din timp.
Într-un singur prompt de AI, poți verifica mai mulți furnizori (cu agenți AI).
În construcții sunt fluctuații foarte mari. Dar sunt și firme care plătesc 5-600 de lei pe o pereche de bocanci. Am început să conștientizăm că suntem prea săraci ca să ne permitem lucruri ieftine.
Un angajat care nu lucrează cu echipament potrivit nu e la fel de produtiv.
Există și obligația legală, dar la implementare mai e de lucru.

Paul Ivan – Co-Founder & Head of Operations @ IPI Solutions
Nu există un număr magic de la care să fie nevoie să externalizezi serviciile de customer support către o altă echipă.
Însă în momentul în care conștientizezi asta volumul overall este foarte crescut și asta afectează volumul pe care îl poți gestiona intern.
Există o tendință să vorbești de numărul de comenzi ale unui vânzător. Dar poate fi relevant și numărul de interacțiuni (email, WhatsApp) cu un client.

Marius Petrache – CEO @ Marcoser
În urmă cu câțiva ani aveam 4 consultanți care făceau partea de call-center, acum avem doar 2, și o parte din an nu sunt foarte socilitați.
Am reușit să automatizăm mult procesele. Publicul e profesionist, oamenii știu ce vor de la noi, așa că am reușit să reducem numărul de interacțiuni. Numărul de comenzi s-a triplat față de acum 5 ani, dar numărul de interacțiuni e mai mic. Acest lucru vine din nișă, oamenii care apelează la noi știu ce își doresc. Doar dacă au nevoie de lămuriri suplimentare, pot avea 5-6 interacțiuni cu consultanții noștri. În anumite condiții, pot primi și o vizită de la cineva de la noi în ferma lor. Nu există un șablon anume, în funcie de fiecare fermă pot fi lucrurile diferite.

Sorin Iftene – CEO @ echipam.ro
Am început să comunicăm mai mult. Am ieșit din umbră.
Am atras atenția competiției asupra noastră. Clienții au venit mai mult la noi, a fost o creștere.
Am făcut mai mult de 100 de filmulețe, în 2025. Am mers cu cameraman la un târg de protecția muncii și de echipamente. Am obținut și furnizori de acolo.
Pe lângă partea de SEO, newsletter – am început să comunicăm cât mai targetat.
Avem o campanie la care mesajul principal este “Siguranța la locul de muncă nu este accidentală, este o alegere!”.

Paul Ivan – Co-Founder & Head of Operations @ IPI Solutions
În perioada de Black Friday, e un avantaj să îți poți externaliza serviciul de call-center.
Poți scala personalul chiar și pentru o zi.

Marius Petrache – CEO @ Marcoser
La început, am fost singurul magazin online pe nișa noastră.
Tot progresul a dus la o relație mai complexă, nu mai simplă cu clientul nostru, dar a eliberat consultanții de taskuri mai puțin utile, și se pot axa pe lucrurile esențiale.
AI-ul va ușura sarcinile de bază, dar nu va înlocui oamenii complet.

Sorin Iftene – CEO @ echipam.ro
Căutăm să interacționăm frecvent cu clientul, și să îi aflăm nevoile.
Avem un anunț către un agent de vânzare B2B.
Am făcut Black Friday doar la scală mică.
Nu e genul nostru de business să mergem pe reduceri mari.

Marius Petrache – CEO @ Marcoser
În ultimii ani am lucrat pe partea de a spune “Nu” unor tentații, de a ne axa pe lucrurile care ne reprezintă, căutăm să ne segmentăm pe o zonă în care să avem abilități bune.

* ^* *

(top)

Notițele mele de la eveniment – Ziua #2

Moderator și gazdă: Armand Adrian Iliescu.

(top)

Alexandru Căpățînă – Inspector Șef direcție al Direcției Comerț Electronic @ DGAF – 🛡️Romanian eCommerce in 2026: Market Outlook, Tax Rules and Industry Challenges

Agregăm, pe de o parte, eFactura, dar și BT-95, DAC7 – asta înseamnă o evaluare bună a comercianților corecți.
Facem control când nu au fost respectate obligațiile legale.

Cine va colecta taxa ”Temu”, de la 1 ianuarie 2026, cine o plătește și cum se aplică – Alba24
Taxa pentru protejarea actorilor interni – la nivelul României – de comercianți externi cum sunt Temu, Shein, Trendyol.
Pentru prima jumătate a anului 2026 – taxa a generat încasări în sumă de 340M Lei, aferent unui nr. de 13.55M colete, declarate de principalele societăți de curierat din țară.

Întrebări și răspunsuri privind taxa vamală de 3 EUR

The European Parliament adopts new e-commerce and customs rules | News | European Parliament

Pentru Shein, Temu, Trendyol, AliExpress – 76M € TVA declarat și achitat pentru primele 6 luni. Două dintre ele au plătit aproximativ 80% din aceste taxe.

Cele mai frecvente întâlnite în activitatea magazinelor online:
Neconformarea fiscală; (lipsă de corelare între valoarea vânzărilor și declarațiile depuse)
Aplicarea greșită a cotelor de TVA, aferentă fiecărei țări în care apar vânzările la distanță.

În prezent deținem informații nu doar despre ce se întâmplă în România, ci și în afara granițelor României.

Ținta noastră nu sunt firmele corecte.

* ^* *

(top)

Adrian Ursu – Managing Director @ Commergent – 🎤Commergent Presentation

Portalul Comercial B2B – Mai mult decât un magazin online cu login.

Cui se adresează? Producători, distribuitori, angrosiști unde relația cu partenerii se desfășoară în baza unui contract comercial.

Funcționalitățile portalului:

Produse: Centralizează documentația tehnică, specificațiile, feed-urile de informații și documentele de conformitate (inclusiv DPP).
Condiții comerciale: Gestionează elementele financiare și operaționale, cum ar fi prețurile personalizate, termenele de plată, limitele de credit, cererile de ofertă și fluxurile de comandă adaptate fiecărui partener.
Clienți: Oferă transparență totală asupra contului, incluzând istoricul facturilor, situația financiară la zi, documentele contabile și posibilitatea de a plasa comenzi recurente.

Diferența fundamentală dintre un portal comercial B2B și un magazin online clasic – spre deosebire de comerțul B2C, în mediul B2B doi clienți care vizualizează același produs pot întâlni „două realități comerciale diferite”.

Este necesar să se aplice în mod consecvent o serie de reguli și condiții specifice fiecărui partener comercial:

Prețurile și discounturile personalizate;
Cantitățile minime de comandă (MOQ);
Limitele de credit și termenele alocate;
Pachetele de produse și clauzele de exclusivitate.

* ^* *

(top)

Agnieszka Olsen – Head of Foreign Trade Office @ Polish Investment and Trade Agency (PAIH) – 🌉Poland–Romania Business Bridge: Trade, Partnerships and Growth Opportunities

Agenția a fost creată acum 30 de ani pentru a atrage investitori în Polonia.
Acum 9 ani a fost creată o divizie de investiții pe plan internațional. Sunt 60 de astfel de birouri în lume.
Căutăm să oferim suport pe piețele locale. Ne adresăm în principal antreprenorilor locali din Polonia, le găsim parteneri locali în alte țări. 80% din suportul oferit este suport acordat exporturilor – companii care se dezvoltă în Polonia și vor să se extindă internațională.
Secundar, ne axăm și pe investitori.

Ca servicii – matchmaking, suport pentru instituții. Serviciile oferite sunt gratuite.

În general, ne contactează companiile poloneze pentru servicii, dar uneori apelează la noi și companii românești.

Obstacole pentru investiții în România:

Regulile care se schimbă des;
Taxele;
Reglementările foarte detaliate. (de exemplu, etichetarea, sau reguli specifice pentru anumite produse.

Interesul pentru piața din România este foarte ridicat, Polonia e deja o piață saturată.

* ^* *

(top)

🤖Building Smarter eCommerce: From Technology Infrastructure to AI-Powered Experiences

Mihai Pătrașcu – CEO @ evomag
Personalizarea unui magazin online nu mai este neapărat un factor de creștere, este un factor igienic. Clientul se așteaptă să aibă produsul respectiv. Să găsească niște accesorii pentru produse. Dacă nu ai lucrurile igienice, clientul va pleca în altă parte.
Uplift pentru personalizare – 3-5% pe anumite journey-uri ale clientului.
Este foarte ușor să faci lucruri cu bani, oricine poate face asta.
Vârful piramidei – consultantul. (poți folosi anumiți boți, precum Claude)
Partea de jos a piramidei – automatizări. (multe automatizări pe care le face AI-ul; exemplu – documentarea produselor)
Un coleg a dezvoltat un tool de AI pentru documentare într-o săptămână. Dificultatea e în adoptarea soluției de oameni.
Avem 28 de tooluri făcute cu AI.

Tudor Goicea – Co-Founder & CRO @ Aqurate
Într-un magazin fizic ai limitarea numărului de SKU-uri pe care o poți avea fizic în magazin.
Într-un magazin online poți lista 20.000 de SKU-uri ușor.
Un tool online de căutare e nevoie să știe că blugi = jeans.
Apoi, dacă filtrezi după niște criterii, un magazin online poate să îți dea produse recomandate relevante.
Utilizatorii se obișnuiesc rapid cu o experiență plăcută oferită de magazinele online, și vor avea pretenția să aibă cât mai des experiența respectivă.
În ultima perioadă am avut niște salturi de dezvoltare pe zona de căutare (search).

Mihai Pătrașcu – CEO @ evomag
În comerțul online este vorba de eficiența operațională.
Cel mai mare cost aici este dat de salariu – oamenii. Putem vinde mai mult, deci profitabilitatea va putea crește, dacă suntem mai eficienți cu același număr de oameni.
EDR – Evomag Documentation Robot – acum 4 ani de zile am dezvoltat o soluție automată pe partea documentare.
Mână Bionică – proiect intern Evomag pentru eficientizare. Este vorba de a fi mai eficienți cu același număr de oameni.
Există o particularitate când intri pe o piață nouă (de exemplu, printr-un marketplace într-o țară nouă) – după primul an, poți crește rata de conversie foarte mult.

* ^* *

(top)

Sorin Sfetcu – Industry Manager @ Google Romania – 🔦Future of Search: Exploring Agentic Commerce & AI Mode

AI-ul este un comportament aditiv. Rămân în continuare căutările “clasice”, AI-ul se adaugă extra.

News from Google on X: ““Turns out the AI “Google killer” is … Google. We found Google’s AI Mode more reliable than other AI tools, and particularly better on recent events and trivia.” — @washingtonpost https://t.co/LYKsoQO2TR” / X https://x.com/NewsFromGoogle/status/1961135672451854817

Un utilizator de obicei nu folosește un singur chatbot, ci mai mulți chatboți, în paralel.
Odată cu lansarea AI mode, se schimbă complexitatea căutărilor – este o creștere de aproximativ 3x a dimensiunii căutărilor.
91.4% din utilizatorii din România se bazează pe motoarele de căutare clasice.
25.4% din utilizatorii din România folosesc căutarea după imagini.
38.5% din utilizatorii din România scanează QR Codes.
Sunt în continuare 5 miii de miliarde de căutări pe Google, anual. Volumul total crește.
48% din căutările din România sunt 3+ cuvinte, oamenii caută mai detaliate.
55% din utilizatori folosesc AI pentru a găsi informații despre un brand, produs, serviciu.

Percepția oamenilor este că AI-ul scurtează decizia de cumpărare. Realitatea pe care o observăm dacă urmărim comportamentul utilizatorilor e că o extinde.

What Is Agentic Commerce? | IBM

Native checkout overview | Google Universal Commerce Protocol (UCP) Guide | Google for Developers

Google Shopping introduces Universal Cart, agentic shopping

EXCLUSIVE: YouTube Overtakes Reddit as Go-To Citation Source on AI Search

După Google, YouTube este cel de-al doilea motor de căutare.

Conținutul de pe YouTube se remarcă deoarece acționează ca un activ pe termen lung, a cărui vizibilitate și impact pot dura ani de zile. Acest lucru se întâmplă spre deosebire de platformele sociale foarte dinamice, unde conținutul dispare din feed-uri în câteva ore.

* ^* *

(top)

Alin Vlad – eCommerce Director @ Otter – 🤖Exploring AI in eCommerce: How an E-commerce Director Works in 2026

Newsletter – Home | Marja

Rutină analitică zilnică de la ora 7:10 dimineața – șapte parametri evaluați în fiecare dimineață sunt:

POAS pe canal (ieri): profitabilitatea reală a reclamelor, indicând cât rămâne din fiecare leu investit după acoperirea costurilor pentru marfă și transport.
Marja netă (YoY): comparația performanței din luna în curs cu perioada similară a anului trecut, cu zilele aliniate.
aMER: venitul generat exclusiv de clienții noi, împărțit la cheltuiala totală de marketing.
CAC: costul exact pentru atragerea unui client nou.
Stocul: situația modelelor și a perechilor de încălțăminte disponibile, comparată cu săptămâna precedentă.
Cron-urile: verificarea tehnică a faptului că sincronizările efectuate peste noapte, menite să alimenteze dashboard-ul cu date, au rulat corect.
Sell-out: situația vânzărilor de ieri, detaliată pe categorii de produse și pe magazine.

Schimbare fundamentală a rolurilor din e-commerce – de la execuție manuală la o mentalitate orientată spre decizie:

Datele – Se trece de la „a cere” la „a construi”: Specialistul nu mai așteaptă pasiv generarea unui raport. Rolul său este să definească clar ce dorește să obțină, cum validează rezultatul („Cu cât rămânem?”) și ce înseamnă ca o sarcină să fie finalizată, lăsând inteligența artificială să genereze codul necesar.
Procesele – Se trece de la „a opera” la „a supraveghea”: Activitățile manuale, cum ar fi alegerea individuală a produselor sau verificarea comisioanelor, sunt eliminate. În schimb, se definesc regulile și parametrii de siguranță („Cum știm că e bine?”), iar atenția umană este direcționată exclusiv către excepții și elementele oprite sau respinse de sistem.
Platforma – Se trece de la „a cumpăra” la „a livra și audita”: Soluțiile și modulele nu mai sunt pur și simplu achiziționate din exterior. Acestea sunt construite, delegate împreună cu instrucțiuni precise și validate constant prin teste riguroase pentru a răspunde standardului „Ce înseamnă gata?”.

IMPORTANT – Calculul rentabilității per canal (precum Google Ads sau Meta), bazat pe o formulă simplă de deducere: Marjă = Venit (fără TVA) – Marfă – Transport – Marketing – Retururi.

* ^* *

(top)

📈Inside Romanian eCommerce: Growth, Costs and Everyday Challenges

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
Anul 2026 a fost dificil.
Începutul anului a fost OK. Începând cu luna mai 2026, a fost o scădere brutală a pieței. Ulterior, și-a revenit parțial.
Noi avem și B2B și online. Pe partea de online, în 2026 a scăzut AOV-ul cu 4% față de anul trecut (valoarea medie a comenzii, Average Order Value). Pe de altă parte, B2B a funcționat destul de bine. Au mers bine proiectele cu cofinanțare, fie start-up-uri, fie finanțări din diferite surse, și corporațiile au continuat să investească în evenimente, mai ales video conferință, video podcast.
Concluzii pentru perioada anului 2026 – reticență din piața clienților. Interes există pentru produsele noastre.
Organizăm în perioada aceasta Black Friday PRO.
Dacă până acum AOV era scăzut, dimineață AOV a crescut brusc.
Poate că clienții așteaptă discounturi mari.
Pentru achiziții – predominante sunt aparatele foto, sau utilizator care e în zona de profesioniști, și acum își cumpără un aparat la preț bun.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Oferim informații clienților despre ingrediente, despre produse.
Pe site clientul dorește să prindă încredere despre un produs pe care nu îl cunoaște.
Pe site e necesar să găsească anumite informații.
Punem pe site toate testările – dermatologice, de exemplu, sau microbiologice. Ajută la încrederea clientului.

Alexandru Crișan – Owner & CEO @ TehnoConstruct.ro
Politicul ne afectează foarte mult. Ai nevoie de curaj să fii antreprenor în România zilelor astea.
Zilele acestea m-a întrebat cineva “cine e patron aici”, nu a folosit termenul de “antreprenor”.
Concluzie – Curaj!

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
Campania Black Friday PRO este destinată consumatorilor profesioniști.
Cea mai mare provocare recentă este atragerea de noi clienți, deoarece presupune un cost mai mare.
În nișa noastră, decizia de cumpărare nu e foarte rapidă. E nevoie de o intenție de cumpărare, cu mai mulți factori. Sunt multe costuri, de la a atrage clientul până la decizia de cumpărare. E nevoie să fii prezent în tot flow-ul.
Sunt jucători care vând produse similare, e greu să diferențiezi.
Nu poți să atragi doar prin preț. Oferim și lucruri precum consultanță, valoare adăugate.
E o metodă de diferențiere față de magazinele care vând doar produse.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Atragerea de clienți e foarte dificilă.
Avem laboratoare în Coreea de Sud.

Alexandru Crișan – Owner & CEO @ TehnoConstruct.ro
Logistica ne dă mari probleme, în construcții.
Sunt cazuri în care pentru o comandă am nevoie de 8 tipuri de vehicule.
Legat de stocuri, apar constant nevoi de tip “urgență”, sunt multe de acest tip. Avem stocuri foarte mari la ora actuală. Nu putem noi, dăm clientul mai departe.
Investiții publice nu se mai fac, PNRR-ul s-a încheiat.
Din fericire, nu lucrăm cu Statul.
Ajungem la Red Ocean, bătaie pe prețuri.
Sunăm fiecare client, încercăm să aflăm problema reală. Am câștigat foarte bine pe partea de consultanță și profesionalism.
Coșul mediu este de peste 2.000 de lei.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Clientul cumpără un produs și ne sună a doua zi că nu ne-au trecut ridurile.
Încercăm să fim transparenți cu clienții.

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
Căutăm să îndrumăm clienții începători spre cursuri foto sau le explicăm setările de bază ale aparatului.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Oferim rata de retur 100 de zile. Am avut situații cu retur de produs folosit 100%, dar returnat ambalajul. Avem în ultima perioadă puține retururi.

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
Pentru a deveni partener PRO trebuie ca un comerciant să îndeplinească criterii de egibilitate (să ai un spațiu de expunere, unde clienții să poată testa produsele înainte de achiziție).
Pentru lucruri tehnice, și unde ai nevoie de spațiu, îți dai mult mai bine seama dacă mergi într-o locație.
Am dezvoltat un studio de podcast la finalul pandemiei, pentru a arăta ce înseamnă un studio de podcast multicam. Era mult mai greu să faci asta teoretic și virtual.
Showroom-ul este un bonus – ajută la interacțiunea directă cu clientul și creează și acea siguranță, siguranța faptului că există un stabiliment, că se oferă consultanță, că se poate returna produsul dacă nu e bun.
Am păstrat relația cu clientul, și asta contează foarte mult.

Alexandru Crișan – Owner & CEO @ TehnoConstruct.ro
Facem cele mai reușite grătare de grădină din România – 117 echipe de montaj în toată țara. Am reușit să dezvoltăm puternic acest business, cu un pic noroc.
Nu avem bugetul Evomag, cu 28 de tool-uri AI, nu suntem nici early adopters.

Ce a dus la creștere, însă:

Articolele de blog, pe semantică de căutare; articolele scrise au generat foarte multe afișări în LLM-uri; am avut o vânzare de 4.000 de € în Bulgaria pe baza articolelor afișate mai departe; am mai avut și astfel de livrări – Spania, Germania, Franța;
Avem un sistem de business simplu: A-B-C: “ai bani, cumperi”; banii trebuie să se rotească cât mai repede, pentru a ajunge cât mai rapid la toată lumea; tool financiar generat cu vibe coding – Ioana Stan.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Măsurarea datelor, cifrele ne ajută foarte mult, e bine să ai totul automatizat. Urmărim zilnic cifrele, recurența profitului.

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
E o mare diferență față de ecosistemul din anii 2000.
Facem previzioane, avem o predictibilitate asupra pieței, promoțiilor. Luăm în calcul și turbulențele generale. Căutăm să lucrăm cât mai structurat.
Am implementat AI-ul în niște fluxuri în online.
Am schimbat platforma și am putut implementa multe aplicații.
Folosim AI-ul la documentarea produselor, la rapoarte pe care le facem. Folosim și pe chatul de pe site, dar doar în orele de program.
Am implementat AI-ul în multe sisteme care ne ajută intern. În interfața cu clientul păstrăm interacțiunea umană.

Alexandru Crișan – Owner & CEO @ TehnoConstruct.ro
Cum ar fi să ai AI-ul personal, adaptat construcțiilor. Mă gândesc să îi spun simplu, “Gogu”.
Contează ca AI-ul să fie antrenat pe datele tale. Aceasta e personalizarea pe care o poți face.
I-am dat acces la cât mai multe lucruri, astfel încât am avut surpriza că am avut clienți care au lucrat în regim DIY cu produse generate de AI și și-au făcut proiectul pe baza recomandărilor primite.
De multe ori, sunam clientul și era deja treaba rezolvată, și nu era nevoie să intervii cu ceva.
N-o să avem prea curând roboți pe șantiere, e o chestiune de mentalitate în primul rând.
Mentalitate depășită: “Șantierul este un rai, trebuie să furi ca să ai.”

Valeria Galea – Co-fondator @ Photosetup
Focusul în perioada următoare va fi pe zona de B2B – necesită dezvoltare separată. E în plan pentru perioada următoare foarte mult.

Ivaniciuc Dragoș – CEO @ Keida.ro
Dorim să intrăm în multe magazine off-line. Ne ajută încrederea clienților, au contact cu produsele noastre. În online nu poți să știi dacă ți se potrivește un produs.

Alexandru Crișan – Owner & CEO @ TehnoConstruct.ro
Pe partea de dezvoltare, s-a vorbit la evenimentele de business – “listează-te pe marketplace!”. Dar ce-ar fi să fiu eu marketplace?
Planul nostru e să unim mai multe magazine mici sub aceeași marcă. Dacă nu, se va întâmpla ca la magazinele de cartier – au dispărut în defavoarea lanțurilor mari. Dacă vrei să nu dispari, ca producător local, marketplace-ul nu te ajută.
Inteligența emoțională și inteligența relațională – pot fi o idee bună pentru copii, mai ales prin sport.