De Black Friday 2025 voiam să cumpăr în special două laptopuri, pe la 2.500 de lei fiecare, cu garanție extra 2 ani fiecare, deci pe la 3.000 de lei un laptop.
Pentru că sunt student, am reducere 3% la vouchere eMAG cu ISIC România.
Am luat, așadar, două vouchere de câte 3.000 de lei fiecare și am așteptat ziua respectivă.
Seara anterioară am adăugat în coș un aparat de bărbierit și un laptop.
Dimineața, cu întârziere, pornește Black Friday. Descopăr că nu am în cont produse de 3.000 de lei.
Mă uit, adaug, dau să cumpăr.
Iese un produs din stoc.
Scot produsul, mai iese un produs din stoc.
Stoc produsul, iese și laptopul dorit.
OK, comand alt model de laptop – zic.
Adaug, dau să adaug voucher – nu e voucher.
Mă lămuresc că au o problemă cu sistemul de vouchere cei de la eMAG, așa că recuperez voucherul, dar durează câteva minute.
Nu am în timpul anului ce să fac cu un voucher de 3.000 de lei, trebuiau cheltuiți pe loc.
Comand, toate bune.
Mai iau și celălalt laptop, toate bune.
Mă uit în cont – la a doua comandă nu luase voucherul.
Fac o nouă comandă, adaug din nou voucherul, de data asta îl ia. (voiam să returnez laptopul plătit cu bani cash)
Mai apare o dată un voucher de comandă. Mă gândesc – „iar nu au luat un voucher corect, și l-am plătit cash”. Mai comand un laptop, cu voucherul apărut ciudat în cont.
Mă lămuresc ulterior că au avut o problemă la sistemul de vouchere și am luat 4 laptopuri:
– 3 cu vouchere de 3.000 de lei (deși eu cumpărasem doar 2 vouchere, un laptop a fost cadou);
– 1 cu bani cash, pe care voiam să îl returnez.
Le scriu pe chat celor de la eMAG ce fac cu voucherul primit din greșeală, să găsim o soluție. Nu primesc răspuns bun. Scriu din nou, mi se spune că voi fi conectat cu o persoană. Nu se face legătura. Scriu pe un email de suport cu care interacționasem anterior. Nu primesc răspuns.
Returnez laptopul luat cu bani cash. Primesc banii.
Returnez un laptop plătit cu voucher. Nu primesc nici voucher înapoi și nici bani, deci s-a rezolvat așa problema. (am primit pentru o comandă de 3.200 de lei, afișați în site ca fiind plătiți toți cash, un voucher de 200 de lei, 3.000 de lei dispar în neant)
Le scriu celor de la eMAG pe email că s-a rezolvat problema, nu primesc răspuns.
Merg cu cele două laptopuri pe care le voiam, și luate cu voucher, la un service să îmi adauge niște RAM și SSD mai bun.
Mi se spune că SSD-urile Kingston cumpărate sunt false, spre totala mea surprindere că de Black Friday am putut lua de pe site-ul eMAG produse false. Le returnez, scriu în descrierea fiecărui retur că sunt fake, nu mă contactează nimeni.
Ce n-a mers bine?
#1 Încrederea în eMAG, că poți cumpăra produse de orice tip de Black Friday și să ai încredere în sistem; SSD-urile (1, 2) nu erau vândute de eMAG, dar nu mi se pare OK ce s-a întâmplat.
#2 Rezolvarea problemelor – comunicare spre zero.
Faptul că au pornit mai târziu, că n-am putut folosi voucherele salvate în cont e scuzabil.
Am mai avut o problemă cu două comenzi de cărți de la Elefant.
Am făcut comanda și plata a fost refuzată. Dar mie pe mobil îmi afișa că banii au fost luați.
Intru la comenzile mele, comenzile apăreau, nu avea niciun status, doar erau listate produsele.
Contactez după un timp Elefant, îmi zic că plata nu a fost procesată, și ar fi trebuit să știu că dacă nu am primit mail de confirmare că comanda a fost anulată.
Mă așteptam să:
a. Primesc un status coerent la comenzile mele în cont;
b. Primesc o soluție de reîncercare a comenzii cu alt card – în cont și pe email.
După Black Friday, am comandat din nou cărțile, mai scump, dar nu cu mult, erau promoții de Crăciun, și prețurile, mai mari, erau totuși similare.
Problemă cu comandă neefectuată cu cardul am avut și la Librăriile Humanitas – am adăugat produse în coș, am dat să fac plata, nu am făcut cu un card. Nu am putut adăuga produsele din nou în coș (era stoc limitat), dacă am ratat prima posibilitate de a face comanda cu cardul, cărțile au ieșit din stoc și nu a fost nicio posibilitate să plătesc cu alt card. Plată nereușită => nu mai poți comanda cărțile respective, că au ieșit din stoc.
Am avut experiențe mult mai pozitive cu Amazon.de de-a lungul anilor.
Legat de eMAG, am recomandat unor persoane să cumpere niște produse (laptop-uri), și în general a mers totul bine. :) Poate am făcut eu o greșeală că m-am bazat pe vouchere. Dar au mai fost și alte probleme.
Când am dat retur laptop-urilor și altor produse, la un moment dat trebuiau să vină doi curieri, dar nu știam ce produs să ridice fiecare, nu era legătură între AWBul de ridicat și comandă. Nu știam ce produs să predau curierului.
PS: Povestea cu SSD-urile e așa – e un banc cu „Întrebi un contabil «cât fac doi plus doi?» și el răspunde «cât vrei să facă?»”. Sau am un amic care a vrut să cumpere o casă și să dea la schimb casa curentă + o diferență de bani. Era întrebat „cât estimezi că valorează casa plus diferența de bani?”. Spunea o sumă. „Exact atât face casa pe care vreau să ți-o vând”. Cele două SSD-uri Kingston aveau același ambalaj, deși erau produse diferite. Probabil eticheta lipită pe ele e falsă, poți scrie ce vrei tu acolo. „Vreau un SSD”. „Cât vrei să fie de rapid, atâta va fi de rapid”.
PS, 2025.11.26: M-au sunat eMAG azi să îmi spună că ambii selleri care au vândut SSD-urile au fost suspendați, și fac cercetări, m-au întrebat de sănătate. :)
Partajează pe WhatsApp