Am fost azi la o patiserie locală să comand niște produse pentru Paște.
Erau 3 persoane în fața mea. Ultima la rând, a treia persoană, la un moment dat a zis ceva în genul:
” – Dar, haideți, doamnă, ce tot vă gândiți atât, ce sunteți așa de nehotărâtă, nu știți ce vreți? Avem treabă aici!”
Doamna vânzătoare a lăsat-o pe doamna de la #1 și a luat, înainte de rând, comanda 2 și comanda 3.
Ajunge la rând comanda 1, care într-adevăr stătea și se gândea, dar cumpăra mai multe produse. Comandă ce dorea, și spune ceva în genul:
” – Nu e frumos ce s-a întâmplat, eram la rând.”.
Răspunsul vânzătoarei a fost:
” – Da, dar doamna (nr. 3) se grăbea.”.
Pur și simplu, doamna vânzătoare nu înțelegea ce e greșit ca dacă cineva e iritat și se grăbește, vrea să sară peste rând, și e perfect normal să faci o criză de nervi pentru că cineva decide mai încet.
Eram în Londra, voiam să îmi iau o cămașă la un magazin dintr-un mall. Era lume care aștepta după mine. I-am zis vânzătorului – „Ocupă-te de d-lor, și revino ulterior la mine, că aștept”. Vânzătorul mi-a dat de înțeles că asta nu se va întâmpla vreodată. Stau cât e cazul, e OK să am dileme. Nu mai știu dacă am cumpărat sau nu cămașa din acel magazin, estimez că da, dar mi-a lăsat o foarte plăcută impresie.
Pentru doamna vânzătoare clienții sunt importanți. Dar dacă nu ai un nivel de valori și etică, nu poți discerne între ce e bine și ce e mai puțin bine.
Dacă normalizezi agresivitatea, nu te mira că o vei avea.
Citește mai departe
