Daily Archives

16 June 2014

How to contradict someone, when you do in customer support?

At times, conflict arises in customer support. A says a thing, B says the opposite to that affirmation:

  • Client, person A: You should take the first road left on the street.
  • Customer care representative, person B: No one takes that road! (notice the exclamation point)

If you’re person A, and a customer care representative (B) gave you that answer, it’s very hard to continue from here. You have just taken all the possible liberties of person A to continue. Even if you are right, even if really no one takes it on that road, you should avoid communicating like person B. What are some alternatives to this scenario?At times, conflict arises in customer support. A says a thing, B says the opposite to that affirmation:

  • Client, person A: You should take the first road left on the street.
  • Customer care representative, person B: No one takes that road! (notice the exclamation point)

If you’re person A, and a customer care representative (B) gave you that answer, it’s very hard to continue from here. You have just taken all the possible liberties of person A to continue. Even if you are right, even if really no one takes it on that road, you should avoid communicating like person B. What are some alternatives to this scenario?

4986006614_a65cc04e3f_z

Read Full Article »

Follow-up: conferință și lansare de carte: “Istoria arogantei”, de Luigi Zoja (Spiru Haret, Sala Studio, 2014.06.12)

Joi 12 iunie, de la orele 19.00, la Sala Studio a Universităţii Spiru Haret a avut loc lansarea unui volum ce cartografiază dezvoltarea civilizaţiei europene: “Istoria aroganței“, de Luigi Zoja. Lansarea pe piaţă a cărţii a beneficiat de prezenţa la Bucureşti a autorului, care a susţinut conferinţa publică intitulată “Mitul creşterii nelimitate. O psihologie a aroganţei şi pedepsei.

Tematica acestei conferinţe se regăseşte pe larg în cartea “Istoria aroganţei. Psihologia şi limitele dezvoltării”, publicată de editura Herald, în colecţia JUNGIANA. Evenimentul are ca public țintă specialiştii din domeniul psihologiei, psihoterapiei, psihanalizei şi antropologiei, dar şi publicul larg interesat de marile teme psihologice şi economice ale epocii noastre!

Au participat:

Joi 12 iunie, de la orele 19.00, la Sala Studio a Universităţii Spiru Haret a avut loc lansarea unui volum ce cartografiază dezvoltarea civilizaţiei europene: “Istoria aroganței”, de Luigi Zoja. Lansarea pe piaţă a cărţii a beneficiat de prezenţa la Bucureşti a autorului, care a susţinut conferinţa publică intitulată “Mitul creşterii nelimitate. O psihologie a aroganţei şi pedepsei.”

Tematica acestei conferinţe se regăseşte pe larg în cartea “Istoria aroganţei. Psihologia şi limitele dezvoltării”, publicată de editura Herald, în colecţia JUNGIANA. Evenimentul are ca public țintă specialiştii din domeniul psihologiei, psihoterapiei, psihanalizei şi antropologiei, dar şi publicul larg interesat de marile teme psihologice şi economice ale epocii noastre!

Au participat:

000-mic

Mai jos, înregistrarea video + audio + fotografii de la eveniment.

Read Full Article »